Pilote opérationnel billettique (H/F)

Contexte
Notre client, un grand acteur du secteur des services numériques liés à la mobilité et à l’expérience utilisateur, renforce ses équipes dans le cadre d’une réorganisation de son activité de maintien en condition opérationnelle (MCO) et d’une montée en puissance de ses dispositifs de supervision et de support applicatif.
Vous intégrerez une business unit dédiée aux services billettiques et à l’expérience client digitale, composée d’une vingtaine de collaborateurs, dans un environnement dynamique et en transformation.

Poste
En tant que pilote opérationnel billettique, vous intervenez au cœur des opérations pour garantir la disponibilité et la performance des applications en production. Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les métiers.

Au quotidien, vous serez amené·e à :

• assurer le support fonctionnel et technique sur une ou plusieurs applications billettiques

• accompagner les utilisateurs métiers (analyse, paramétrage, traitement des demandes)

• participer aux phases de projets et aux recettes applicatives

• détecter, qualifier et suivre les incidents en production

• analyser les impacts et coordonner leur résolution avec les équipes techniques et projets

• assurer une communication fluide tout au long du cycle de vie des incidents et garantir le respect des SLA

• coordonner les différents acteurs (support, développement, infrastructure)

• planifier et sécuriser les mises en production

• contribuer à l’amélioration continue des processus MCO et enrichir la base de connaissances

• proposer des optimisations sur les outils, KPI et méthodes de travail

Environnement technique : SQL, Linux, Unix, API, outils de suivi des incidents, indicateurs de performance (KPI)

Profil recherché
Vous justifiez de 3 à 4 ans d’expérience en support applicatif, exploitation ou MCO.
Vous maîtrisez SQL (indispensable) ainsi que les environnements Linux / Unix.
Vous disposez d’une bonne compréhension globale des systèmes applicatifs et vous positionnez comme un profil hybride technico-fonctionnel (et non un administrateur système pur).

Vous êtes reconnu·e pour votre capacité d’analyse, votre rigueur dans la gestion des incidents et votre aisance à évoluer dans des environnements complexes.
Votre sens du service, votre communication et votre capacité à coordonner des équipes sans lien hiérarchique direct seront essentiels pour réussir sur ce poste.

Conditions
Contrat : Assistance technique avec perspective de pré-embauche (6 mois)
Localisation : Noisy-le-Grand
Télétravail : 2 jours par semaine (pas de télétravail durant les 3 à 4 premiers mois)
Démarrage : 04/05/2026
TJM : selon profil

Process de recrutement
Entretien avec un interlocuteur technique
Entretien avec un interlocuteur RH
Test technique si nécessaire
Entretien final de validation

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Profil recherché
Ce rôle est idéal pour un·e candidat·e souhaitant évoluer vers un poste transverse mêlant coordination, expertise applicative et pilotage opérationnel, avec une forte exposition métier