Pilote SI / Chef de projet – Relation Client & Digital Workplace

Contexte de la mission

Dans le cadre de son plan projets annuel, un grand groupe du secteur de l’assurance renforce ses équipes IT pour piloter plusieurs initiatives stratégiques autour de :

• la relation client

• le poste de travail des conseillers (outils métier, parcours utilisateur, gestion des interactions clients)

La mission s’inscrit au sein d’une direction SI dédiée aux solutions métiers, avec un fort enjeu de transformation des usages et d’amélioration de l’expérience conseiller.

Démarrage : fin avril 2026
Localisation : Levallois-Perret
Durée : mission long terme – temps plein 2026

Objectifs de la mission

• Piloter des projets IT stratégiques en garantissant le triptyque Qualité / Coûts / Délais

• Améliorer la performance et l’adoption des solutions déployées

• Contribuer à la transformation des outils et des pratiques autour de la relation client

• Accompagner le changement auprès des équipes métiers et IT

Missions principales

• Définir et structurer les projets : planning, phases, gouvernance, livrables

• Coordonner l’ensemble des parties prenantes : MOA, MOE, architectes, équipes techniques, production

• Piloter les projets dans toutes leurs dimensions (budget, risques, planning, performance)

• Animer les instances de pilotage et de décision (COPIL, comités opérationnels)

• Préparer et porter les arbitrages auprès des instances décisionnelles

• Assurer le suivi d’avancement et la communication projet auprès des stakeholders

• Piloter le déploiement des solutions et leur appropriation par les utilisateurs

• Mettre en place les indicateurs de suivi et dispositifs de contrôle de la performance

• Contribuer à l’amélioration continue des méthodes, outils et pratiques projet

• Réaliser les bilans de projet et organiser le transfert vers les équipes RUN

Environnement

• Organisation complexe (grand groupe multi-entités)

• SI riche et structuré

• Équipes multi-sites et multi-expertises

• Forte interaction avec les métiers

• Chef de projet / pilote SI expérimenté

• Expérience confirmée en gestion de projet (cycle en V et/ou hybride)

• Bonne compréhension des enjeux relation client, idéalement dans le secteur de l’assurance

• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et transverses

• Excellentes compétences d’analyse et de rédaction

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

• Aisance relationnelle et capacité à fédérer