Pilotes Multiservices (H/F)

Depuis 1981, le Groupe Europ Clean accompagne ses clients dans les environnements les plus exigeants : hôtellerie de prestige, sièges sociaux, institutions, boutiques de luxe et sites à forts enjeux.

Notre force repose sur des expertises complémentaires, des équipes expérimentées et fidélisées, une forte présence terrain et une organisation maîtrisée, au service d’une même exigence : la qualité et l’excellence du service.

À travers ses différentes filiales, Europ Clean propose une offre globale et complémentaire autour de plusieurs expertises :

• Propreté & multiservices pour garantir la qualité, la fonctionnalité et la valorisation des espaces.
• Hospitality & accueil pour créer des expériences à la hauteur des exigences de chaque environnement.
• Rénovation & maintenance des surfaces nobles pour préserver et sublimer les matériaux d’exception.
• Services aux entreprises pour répondre aux enjeux opérationnels et accompagner durablement nos clients.

Des métiers différents, mais une même culture : l’exigence, le savoir-faire et le sens du service.

Aujourd’hui, le Groupe Europ Clean poursuit son développement avec une ambition claire : continuer à faire grandir ses expertises, ses équipes et les relations de confiance qui nous unissent à nos clients.

Rejoignez un projet d’envergure nationale

Dans le cadre du déploiement de notre contrat national avec Orange, nous recherchons un(e) Pilote Multiservices pour pour accompagner nos équipes et garantir la qualité des services délivrés sur les sites de notre client, sur un périmètre géographique défini.

Véritable interlocuteur de proximité, vous jouez un rôle central dans la coordination des prestations, le suivi des engagements contractuels et la satisfaction client.

Rattaché(e) à la Direction du Pilotage Multiservices, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation, les prestataires et les interlocuteurs du client.

Piloter et coordonner les prestations

· Assurer le suivi opérationnel d’un portefeuille de sites Orange, en organisant des déplacements et visites régulières sur le périmètre confié.

· Veiller au respect du cahier des charges, des fréquences d’intervention et des engagements contractuels.

· Coordonner à distance et sur le terrain les sous-traitants pour garantir la continuité et la qualité des services.

· Anticiper les dysfonctionnements et suivre les actions correctives.

Garantir la qualité et la satisfaction client

· Être l’interlocuteur de proximité des représentants du client sur les différents sites du périmètre.

· Planifier et réaliser les visites de sites, contrôles qualité et réunions de suivi ; formaliser les constats et les actions engagées.

· Assurer le traitement des demandes et réclamations dans les délais contractuels.

· Veiller au respect des exigences en matière de qualité, hygiène, sécurité et environnement.

Assurer le suivi et le reporting des activités

· Piloter les activités à travers l’outil client (GMAO).

· Garantir la fiabilité, la mise à jour et la traçabilité des informations.

· Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et proposer des améliorations.

· Préparer les reportings et bilans d’activité destinés au client et à la direction.

Contribuer à la performance du contrat

· Suivre les prestations complémentaires, établir les devis et assurer leur bonne exécution.

· Contribuer au suivi budgétaire et à la maîtrise des coûts sur votre périmètre.

· Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.

Votre profil

Formation en gestion des services, facility management, propreté ou équivalent ; expérience appréciée dans le pilotage de prestations multiservices.

Sens du service, aisance relationnelle, organisation, autonomie et réactivité. Capacité à coordonner des interlocuteurs multiples et à prioriser les urgences. Maîtrise des outils bureautiques et de suivi d’activité.

Permis B indispensable.

Présence obligatoire 1 fois par mois sur notre Etablissement de Lyon

Nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion et accueillons toutes les candidatures, notamment celles de personnes en situation de handicap, sans discrimination.

Rémunération : à partir de 33 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel