Planificateurs des interventions SAV

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'une solide culture technique ? Rejoignez nos équipes et devenez l'interlocuteur clé entre nos clients, nos agences et nos techniciens terrain. Vos missions seront de : Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes SAV entrantes. Réaliser une première analyse technique des dysfonctionnements et assurer les actions de télémaintenance simples. Planifier les interventions terrain en coordination avec les agences et les techniciens. Suivre l'avancement des dossiers, anticiper les dérives et garantir le respect des délais contractuels. Contrôler les comptes rendus d'intervention, traiter les suites à donner et assurer la fiabilité des éléments facturables. Garantir le respect des processus SAV et la qualité des informations saisies dans les outils. Contribuer au reporting de l'activité et à l'amélioration continue du service. Assurer un rôle central de coordination entre les clients, les agences et les équipes techniques.

Profil Recherché

Bac +2 en électrotechnique, informatique, réseaux, maintenance ou sûreté électronique, ou expérience équivalente.

Maîtrise des outils de gestion SAV, outils bureautiques, tableaux de suivi, bases documentaires).

Bonnes connaissances réseaux/IP (adressage IP, ping, prise en main à distance, pare-feu, antivirus, mises à jour Windows, logs, firmwares).

Culture technique en sûreté électronique : intrusion, contrôle d'accès et vidéoprotection.

Connaissances appréciées : SPCConnect, ATS8500, Galaxy RSS, Genetec Synergis, Genetec Security Center, Milestone XProtect, Synchronic, TIL, NVR Hikvision/Dahua/Hanwha.

Capacité à analyser une situation, rechercher l'information pertinente et établir un diagnostic clair.

Excellent sens du service client, rigueur, réactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Aisance relationnelle et goût du travail en coordination avec de multiples interlocuteurs.

Avantages sociaux et autres

CDI dès le 1er jour

Formation initiale rémunérée à 100%

Mutuelle privée

Motivation et Engagement :
Poste évolutif

Challenges internes avec lots à gagner

Ergonomie et équipements de haute technologie

Espace de vie convivial

Amplitude horaire

Horaire rotatif / 2 jours off