Platform Operations & Support Lead - CDI

Contexte

Notre client est un acteur de référence de l'Open Banking au Luxembourg. Sa plateforme API/SaaS est au cœur des échanges bancaires critiques pour des institutions financières européennes. Dans un contexte de forte croissance, il renforce son équipe Operations pour garantir la disponibilité de services critiques et offrir un support technique de haut niveau à ses clients.

Missions

• Être le point d'escalade Level 2 pour les incidents techniques des clients.

• Assurer la stabilité et la performance de la plateforme en production.

• Jouer un rôle de deputy auprès du Head of Client Operations : coaching, coordination d'équipe et amélioration continue.

• Support client & incidents : investiguer les incidents complexes, piloter la résolution de bout en bout, conduire les analyses de root cause.

• Participer à la rotation d'astreinte.

• Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des environnements de production.

• Monitorer la santé de la plateforme via les outils d'observabilité, analyser les métriques pour anticiper les dégradations.

• Contribuer au capacity planning.

• Organiser les activités de l'équipe, coacher les membres, assurer une répartition équilibrée des interventions.

• Promouvoir une culture d'ownership et d'amélioration continue.

• Renforcer les capacités de monitoring, alerting, logging et automatisation.

• Collaborer avec les équipes Architecture, DevOps, Infrastructure et Development pour améliorer la fiabilité et les processus de delivery.

Stack technique

• Systèmes & réseau : Linux, TCP/IP, HTTP

• Sécurité : SSL/TLS, OAuth2

• CI/CD & IaC : GitLab, Ansible, Terraform

• Orchestration : Kubernetes

• Observabilité : ELK Stack

• Données & APIs : SQL, NoSQL, REST APIs, API Gateways

• Streaming : Apache Kafka (atout)

• Cloud : AWS ou Azure (atout)

• Programmation : Python, Java ou JavaScript

Conditions de travail

• Mode Try & Hire — 6 à 9 mois en freelance puis CDI possible

• Environnement scale-up, responsabilités à fort impact

• Collaboration directe avec le Head of Client Operations

• Basé à Luxembourg

• Pas de télétravail pendant la période d'essai

• Démarrage septembre/octobre 2026

1. 2 à 5 ans d'expérience en support technique, IT Operations, Platform Operations ou SRE
2. Expérience en environnement de production critique — incident management, troubleshooting
3. Expérience confirmée de coordination ou coaching d'équipe technique
4. Contact client quotidien (L2) — excellentes compétences en communication, diplomatie et relation client indispensables
5. Esprit analytique, sens de l'ownership et de la responsabilité
6. Connaissance Open Banking : fort avantage
7. Français C1/C2 et anglais C1/C2 — les deux obligatoires
8. Basé à Luxembourg ou relocalisable en quelques jours