PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT H/F

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

Description du poste

Quel sera ton poste ?

Poste : PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT
Lieu : Le Mans ou Niort
Télétravail : À définir selon les modalités de la mission
Contrat : CDI, Portage, Freelance

Contexte :
Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, tu accompagneras une équipe dédiée à la qualité de service afin d'optimiser les tableaux de bord, reportings et communications destinés aux métiers. Ton rôle sera d'apporter un regard externe, de challenger l'existant et de proposer des axes d'amélioration concrets pour renforcer la qualité des restitutions.

Tu auras pour missions de :

• Réaliser un audit des restitutions et reportings existants
• Identifier les leviers d'amélioration des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités
• Élaborer et piloter des plans d'actions d'amélioration continue
• Accompagner les Référents Qualité dans la mise en œuvre des bonnes pratiques
• Favoriser une meilleure compréhension entre les équipes IT et les métiers
• Proposer de nouvelles approches inspirées des meilleures pratiques du marché

Profil recherché

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe et relever ce défi passionnant. Voici ce que nous attendons de toi :

• Expérience confirmée en PMO, qualité de service ou amélioration continue
• Bonne connaissance des environnements de production informatique
• Maîtrise d'Excel, PowerPoint, Word et Power BI
• Connaissance d'ITIL Foundation et ServiceNow
• Une expérience dans l'assurance ou une bonne compréhension des systèmes d'information serait un véritable atout

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Conseil !

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement de SYD CONSEIL
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés