PMO Opérationnel - Qualité & Communication Client (F/H)

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇

🏠 3 jours de télétravail / semaine - 📍 Dijon (21) - 🛠 Expérience de 5 ans minimum | 💼 Secteur bancaire

Vous aimez quand les choses sont claires, structurées… et utiles pour les clients ?

Dans ce rôle, vous êtes au cœur de la qualité des communications envoyées à des clients bancaires, avec un vrai impact : rendre les messages plus fiables, plus compréhensibles et plus efficaces.

Et surtout, vous n’êtes pas là uniquement pour exécuter : vous allez améliorer, automatiser et contribuer à un projet IA concret.

Pourquoi ce poste existe ?

Aujourd’hui, notre client souhaite fiabiliser et améliorer la qualité des communications envoyées lors des incidents.

L’objectif est simple :
- garantir des messages clairs, cohérents et utiles pour les clients
- tout en réduisant le temps passé grâce à l’automatisation et à l’IA

C’est là que vous intervenez.

Concrètement, sur quoi allez-vous travailler ?

Au sein de l’équipe Outillage du service Qualité, vous allez :

1/ Piloter la qualité des communications

- Vous analysez les messages envoyés aux clients lors des incidents

- Vous vérifiez le fond, la forme et le respect des standards qualité

- Vous identifiez les écarts et proposez des améliorations concrètes

2/ Suivre et fiabiliser l’activité

- Vous produisez des reportings mensuels clairs et exploitables

- Vous suivez les anomalies liées à l’outil de communication

- Vous contribuez à leur résolution avec les équipes concernées

3/ Améliorer l’existant

- Vous optimisez les tâches récurrentes pour gagner du temps

- Vous mettez en place des automatisations simples et utiles

4/ Participer à un projet IA concret

- Vous spécifiez les besoins pour un assistant IA de rédaction

- Vous testez (recette) les fonctionnalités

- Vous contribuez à améliorer l’expérience des utilisateurs de l’outil

Ce que vous devez maîtriser pour réussir :

- Vous savez rédiger des messages clairs et adaptés à des clients, même dans un contexte sensible (incident)

- Vous utilisez Excel et PowerPoint pour structurer et partager vos analyses

- Vous comprenez comment utiliser des prompts IA pour générer ou améliorer du contenu

Concrètement : vous allez utiliser ces compétences pour analyser, améliorer et automatiser la communication client, avec un vrai impact sur la qualité perçue.

Ce que vous allez y gagner :

- Un rôle transverse, entre qualité, communication et amélioration continue

- Une exposition à des sujets concrets autour de l’IA

- La possibilité de structurer et optimiser des processus existants

- Un environnement exigeant… mais formateur

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! 🚀

Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l’humain au cœur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon 📍

Basée au cœur d’une région en pleine dynamique tech, l’antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l’Auvergne-Rhône-Alpes.
Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.

- Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie…
- Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.

Pourquoi nous rejoindre ? 🤝

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Avantages à la clé :

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

- Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé 

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis...

5/ Décision : si on se dit “go”, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée