PMO Programme de Fidélité (CRM)

Contexte

Le client est un leader mondial de la distribution spécialisée. La mission se déroule côté marché, en forte interaction avec les équipes centrales. Un nouveau programme de fidélité a été lancé il y a environ un an. Une évolution majeure, très structurante et à fort impact, est prévue pour l'été prochain, concentrant de gros enjeux pour les mois à venir.

Missions

• Piloter la mise en place de l'évolution du programme de fidélité en tant que PMO

• Coordonner les différents chantiers liés au projet

• Assurer le suivi d'avancement des travaux

• Porter les priorités de l'entité marché dans les arbitrages et négociations avec les équipes centrales

• Être l'interface ferme sur les sujets sensibles, en préservant la relation au quotidien tout en recadrant et défendant les positions du marché lorsque nécessaire

Conditions de travail

• Volume : 3 jours par semaine

• Mode : set up hybride possible avec déplacements fréquents à Paris (2 jours sur 3) à intégrer dans le taux journalier moyen (TJM)

• Durée : de janvier à août 2027, avec un pic d'intensité autour de l'évolution prévue pour l'été

1. Très organisé et rigoureux - capable de tenir un pilotage multi-chantiers

2. Assertif : à l'aise dans un environnement à forts enjeux politiques et de négociation, capable de porter et défendre des positions

3. Notions de CRM très appréciées (un plus, pas un prérequis) - contexte programme de fidélité

4. Aisance analytique de base suffisante (lecture de données clients, quelques calculs simples)