PMO Transformation IT – Qualité de Service (QoS)

🧩 Contexte

Mission au sein d’un département IT en charge du développement et du maintien d’applications liées à la relation client.

Le rôle consiste à accompagner un programme de transformation visant à améliorer la qualité de service applicative, en lien étroit avec les équipes métiers et IT.

🚀 Objectifs principaux

• Piloter et suivre les objectifs stratégiques (OKRs) liés à la qualité de service

• Assurer la coordination transverse entre équipes

• Contribuer à l’amélioration continue et à la prévention des incidents

📌 Responsabilités clés

• Suivi et reporting des indicateurs (KPIs / OKRs)

• Coordination des parties prenantes

• Support au pilotage du programme de transformation

• Communication transverse et animation projet

🛠️ Activités principales

• Création de supports de suivi et de reporting

• Suivi des performances (KPI / SLA / OKR)

• Gestion de la communication projet

• Maintenance des outils collaboratifs (type SharePoint)

• Support aux équipes contractuelles IT

👥 Organisation

• Équipe cœur : 4 à 5 personnes

• Environnement global : 40 à 50 parties prenantes

📍 Conditions

• Durée : 9 mois

• Démarrage : avril 2026

• Localisation flexible (principalement France)

• Présence : 3 jours/semaine au début puis 1 jour

• Déplacements ponctuels (environ tous les 2 mois)

• Anglais requis (quotidien professionnel)

🧠 Compétences requises

Hard skills :

• Méthodologies ITIL & Agile (SAFe)

• Pilotage de KPI / OKR / SLA

• Analyse de données et performance IT

• Compréhension des enjeux financiers IT

• Outils ITSM (type ServiceNow)

Soft skills :

• Autonomie

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Bon relationnel et communication

• Esprit critique et force de proposition

⭐ Profil recherché

• Niveau confirmé / expérimenté

• Expérience en environnement IT complexe

• Idéalement expérience en transformation ou communication projet

💡 Atout différenciant

• Expérience dans des environnements internationaux ou grands programmes IT