PO Assistant Conversationnel IA & RAG

Contexte

BPCE développe un assistant IA bancaire destiné à simplifier l'expérience de ses clients et à les accompagner dans leurs usages bancaires du quotidien (gestion du budget, paiements, etc.). Après un déploiement réussi en 2026 sur les applications et des sites des réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne, nous ambitionnons d'étendre ses capacités sur 2027.

Au sein de cet assistant, la compétence « IA Support » vise à accompagner les clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté sur leurs espaces digitaux. Elle s'appuie sur une architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation) avancée permettant d'exploiter les connaissances des métiers bancaires et de les enrichir par le contexte personnalisé du client afin de proposer des réponses contextualisées, fiables et sécurisées.

Missions

En tant que Product Owner (PO), vous serez responsable du pilotage de cette compétence, de la définition des besoins, jusqu’à la mise en oeuvre avec l’IT, son suivi de qualité en production puis de son amélioration continue.

 Ses principales missions seront les suivantes :
•    Roadmap Produit : Élaborer et maintenir la roadmap produit, en priorisant les cas d’usage en fonction de leur faisabilité technique, de la valeur client et des objectifs business.
•    Backlog Produit : Rédiger, gérer et prioriser le backlog (User Stories, critères d'acceptation), en s'assurant de la clarté des spécifications pour les équipes de développement.
•    Collaboration pluridisciplinaire : Travailler en étroite collaboration avec les UX/UI designers, les Data Scientists, les équipes IT et de sécurité, équipe d’experts métiers et de rédacteurs.
•    Expérimentation et amélioration continue : Contribuer à la définition, à la réalisation et à l'analyse des tests sur les parcours conversationnels et la qualité des réponses de la RAG.
•    Communication et change : Assurer l'alignement et la communication avec les différentes parties prenantes et experts métiers internes.

Profil recherché

De profil sénior ou supérieur, vous présentez des expériences concluantes de PO dans un contexte digital :
•    Expérience confirmée en conduite de projet/product ownership sur des assistants conversationnels (Chatbots/LLM), idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
•    Bonne culture IA / RAG : Bonne compréhension des enjeux liés à l’utilisation des LLM et à la gestion de base de connaissances.
•    Méthodologie : Maîtrise des frameworks Agiles (Scrum/Kanban) et des outils de pilotage associés (Jira, Confluence), ainsi que des méthodes d'évaluation des performances des IA conversationnelles.
•    Soft Skills : Forte capacité d’analyse et de synthèse, rigueur, aisance relationnelle et aptitude à fédérer des interlocuteurs variés (métiers, techniques, conformité).

Démarrage idéalement sur novembre. Date négociable sur décembre selon le profil.