PO Chatbot

Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2025 et repose sur :
• la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
• la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
• l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
• l'innovation.

Nous recherchons un Product Owner expérimenté pour gérer et optimiser ce produit BOT, avec pour objectif de favoriser le selfcare, d’offrir un canal de contact fluide et efficace, et de garantir une réponse pertinente aux demandes des utilisateurs. Vous serez également amené à tester des fonctionnalités d’intelligence artificielle générative afin de rendre ce produit toujours plus performant.

Missions
Sous la responsabilité du manager de l’équipe, vous serez en charge de la gestion complète du produit BOT, en particulier de son évolution fonctionnelle et technique, afin d’améliorer l'expérience utilisateur et de répondre aux enjeux stratégiques d’ENGIE.

Vos missions seront les suivantes :

• Optimisation de l'expérience utilisateur : identifier les leviers d’amélioration de l’interaction entre le BOT et les utilisateurs afin d’augmenter leur satisfaction et favoriser le selfcare.

• Gestion du backlog produit : prioriser les besoins fonctionnels, techniques et stratégiques, rédiger les user stories, définir les critères de succès des nouvelles fonctionnalités, et piloter leur mise en œuvre.

• Amélioration de la qualité des réponses : optimiser le taux de réponses correctes du BOT en collaborant avec les équipes techniques.

• Développement de nouvelles fonctionnalités IA : tester, déployer et analyser les nouvelles fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle générative pour enrichir le BOT et en faire un canal de plus en plus intelligent.

• Collaboration transverse : travailler en étroite collaboration avec les équipes UX/UI, techniques (développement, data science, etc.), service client et marketing pour garantir la cohérence et l’efficacité du produit.

• Suivi des performances : définir et suivre les KPIs de performance du produit BOT (taux de satisfaction, taux de résolution des demandes, efficacité des réponses, etc.), et proposer des améliorations en fonction des retours utilisateurs et des résultats obtenus.

• Tests et validation des évolutions : piloter la phase de tests pour garantir la conformité des nouvelles fonctionnalités aux exigences des utilisateurs et aux objectifs business. Effectuer des tests utilisateurs pour valider les choix d’évolution.

• Veille technologique et innovation : Se tenir informé des dernières tendances et innovations en matière de chatbot, IA, et services numériques, afin d'assurer que le produit reste à la pointe de la technologie.

Compétences requises

• Diplôme supérieur en informatique, ingénierie, ou management de produit, ou équivalent.

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum en tant que Product Owner, idéalement dans la gestion de produits digitaux ou d'outils basés sur l’IA et les chatbots (Dialogflow, NLP, etc.).

• Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Trello, Confluence) et des méthodologies Agile (Scrum, Kanban, etc.).

• Solides compétences en gestion de backlog et en priorisation des tâches.

• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer avec des équipes transverses.

• Sens de l’analyse et capacité à proposer des solutions concrètes et innovantes pour répondre aux besoins des utilisateurs.

• Connaissance des outils de test et d’analyse de performance pour évaluer l’efficacité des flux de conversation du BOT.

• Autonomie et rigueur dans la gestion du cycle de vie produit.

• Une expérience avec les technologies d'IA générative et des chatbots comme Dialogflow CX, ainsi que des outils de machine learning, est fortement appréciée.

Qualités recherchées

• Orientation résultats et satisfaction client.

• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec des parties prenantes diverses.

• Curiosité et ouverture d’esprit pour tester de nouvelles approches et technologies.

• Proactivité et capacité à prendre des initiatives pour résoudre des problématiques complexes.

• Rigueur et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.