Préposé(e) au service à la clientèle

Description du poste

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Nous sommes à la recherche d'un (e) préposé (e) au service à la clientèle, pour se joindre à notre super équipe du Phoenix de Sherbrooke.

 

Tu es dynamique et l’entregent est l’une de tes qualités. Joins-toi à une équipe ou le rire et la rigueur cohabite. L’organisation du Phoenix de Sherbrooke cherche à combler le poste de préposé(e) au service à la clientèle.  Le poste est situé au bureau administratif du Phoenix qui se trouve au Palais des sports Léopold-Drolet, à Sherbrooke (Québec).

VOTRE MISSION

Offrir du lundi au vendredi, un service hors pair à nos partisans, abonnées de saison, fournisseurs et partenaires.

Votre quotidien avec nous :

Gestion de la billetterie et des abonnements

• Coordonner l'ensemble des opérations de la billetterie, incluant la plateforme de vente en ligne.
• Prendre en charge la relation avec nos abonnés de saison et assurer la gestion rigoureuse de leurs dossiers.
• Planifier et superviser les horaires ainsi que l'assignation de l'équipe de la billetterie.
• Traiter les demandes de billets et gérer les réservations pour les forfaits et les réunions.

Expérience client et service

• Offrir un accueil chaleureux, courtois et professionnel à notre clientèle.
• Conseiller et orienter les clients sur nos différents produits, tarifs et forfaits exclusifs.
• Assurer une gestion fluide des appels et des courriels (filtrage, orientation et suivi rigoureux).

Opérations de caisse et administration

• Préparer les fonds de caisse et concilier les rapports de ventes quotidiens pour l'administration.
• Compiler les statistiques de fréquentation lors des jours de match/événements.
• Soutenir la logistique des envois (réception, tri et expédition des colis, notamment pour la boutique en ligne).
• Apporter un support administratif ponctuel aux différents membres de l'équipe.

Votre profil en accord avec ce poste

• Tu considères que d’offrir un service à la clientèle hors pair fait toute la différence ;
• Tu aimes travailler en équipe ;
• Tu détiens un DEP en secrétariat ou en service à la clientèle (atout);
• Tu maîtrises la langue française et anglaise à l’oral ainsi qu’à l’écrit;
• Tu possèdes des connaissances éprouvées de la suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Tu es une personne enthousiaste, empathique, respectueuse, discrète et positive;
• Tu es en mesure de faire preuve d’un bon jugement et de diplomatie;
• Tu es en mesure de planifier et d’organiser ton travail;
• Les qualités suivantes sont les tiennes : Fiabilité, initiative, débrouillardise et efficacité

POURQUOI CHOISIR CETTE OFFRE?

• Rémunération compétitive (20 à 25$ / heures)
• Assurance collective
• Travailler dans un milieu dynamique

TYPE D’EMPLOI  : Poste permanent, temps plein.

·        Rémunération :

 Salaire fixe déterminé à la semaine.

· Horaire de bureau régulier :

 Du lundi au vendredi, de  9 h à 17 h

.

· Présence aux événements :

 Présence physique  obligatoire lors de toutes les parties locales

 (soirs et fins de semaine selon le calendrier de la saison).

· Équilibre de vie :

 Les heures travaillées lors des jours de match sont compensées par des allégements d'horaire ou des congés de reprise durant la semaine ainsi que lors de la période estivale.

Le Phoenix de Sherbrooke est fier de son engagement en matière d’accès à l’égalité en emploi. Les personnes intéressées sont invitées à faire parvenir leur CV ainsi qu’une lettre de motivation, au plus tard le 9 octobre 2026, à l’attention de :

Sylvain Poissant, directeur des opérations

[email protected]

Nous remercions tous les candidat.e.s de leur intérêt et de leur candidature pour ce poste, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.