Problem Manager

Contexte

Le poste de Problem Manager s'inscrit dans le cadre de la gestion des processus de gestion de problème, en adéquation avec les processus globaux et locaux. Le rôle est essentiel pour assurer la performance et l'efficacité des processus au sein des équipes.

Missions

• Exécuter les tâches du processus de gestion de problème en conformité avec les processus globaux et locaux.

• Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes.

• Garantir l'efficacité et la performance des processus.

• Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus.

• Assurer l'information des équipes relative aux processus.

• Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels.

• Participer et animer des réunions périodiques de gestion par processus.

• Analyser l’évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d’actions associés avec les équipes.

• Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance.

• Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets.

• Assurer avec les équipes de reporting la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & Problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tels que définis, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés.

• Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.

• Effectuer des rapports à la demande selon les besoins.

• Proposer des actions correctives et préventives.

• Améliorer de manière continue la qualité des prestations.

• Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes.

• Entretenir avec toutes les équipes les meilleures relations de communication technique.