Problem Manager

Descriptif du poste

Exécute les tâches du processus de gestion de problème Management en adéquation avec le processus global et local.

• Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes

• Assurer l'efficacité et la performance des processus

• Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus

• Assurer l'information des équipes relative aux processus

• Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels

• Participer et animer des réunions périodiques de gestion par processus

• Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d'actions associés avec les équipes

• Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance

• Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets

Reporting et analyses

• Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & Problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci

• Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences

• Effectuer des rapports à la demande selon les besoins

Amélioration continue

• Proposer des actions correctives et préventives

• Améliorer de manière continue la qualité des prestations

• Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes

• Entretenir avec toutes les équipes les meilleures relations de communication technique