Problem Manager

Contexte

Le poste s'inscrit dans le cadre de la gestion des processus de management des problèmes au sein d'une organisation structurée autour de plusieurs équipes.

Missions

• Exécuter les tâches du processus de gestion de problème en adéquation avec le processus global et local.

• Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes.

• Garantir l'efficacité et la performance des processus.

• Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus.

• Assurer l'information des équipes relative aux processus.

• Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels.

• Participer et animer des réunions périodiques de gestion par processus.

• Analyser l’évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d’actions associés avec les équipes.

• Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance.

• Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets.

• Assurer avec les équipes de reporting la production des éléments de reporting statistiques Incidents & Problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tels que définis, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci.

• Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.

• Effectuer des rapports à la demande selon les besoins.

• Proposer des actions correctives et préventives.

• Améliorer de manière continue la qualité des prestations.

• Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes.

• Entretenir avec toutes les équipes les meilleures relations de communication technique.