Product Designer Senior (B2E / Service Design)

Contexte

Un grand groupe international de la distribution renforce la Digital Factory de sa direction Finance & Corporate. Vous rejoindrez le département Design, au sein d'une équipe produit existante. L'équipe améliore en continu l'expérience utilisateur des applications métiers internes. Elle porte 2 à 3 projets critiques qui sont déjà en cours.

Missions

La mission combine le service design et le product design. L'objectif est d'optimiser les outils digitaux et les processus internes des collaborateurs. Vos responsabilités seront les suivantes :

• Comprendre des processus métiers complexes et les traduire en livrables UX.

• Transformer la recherche utilisateur et les insights en solutions concrètes.

• Structurer une roadmap design agile.

• Concevoir des interfaces haute fidélité qui s'appuient sur le Design System du groupe.

• Mener de front deux chantiers stratégiques, dans une gouvernance « 4 in a box » (PM, Tech Lead, Métier, Design), en coordination avec les autres équipes produit.

Livrables attendus :

• Audit UX critique et recommandations d'optimisation

• Cartographies de parcours physiques et digitaux, et Service Blueprints

• Wireframes, architecture d'information et flux utilisateurs d'une application d'alertes opérationnelles

• Maquettes UI responsives et prototypes interactifs sur Figma

• Protocoles et rapports de tests utilisateurs menés sur le terrain

• Spécifications de design et documentation d'alignement inter-équipes

Compétences

Indispensables

• Service design B2E : vous savez concevoir des parcours collaborateurs de bout en bout qui relient le physique et le digital (Service Blueprints). Vous savez aussi aligner l'UX sur des KPIs d'efficacité opérationnelle.

• Leadership d'influence et storytelling : vous savez évangéliser les bonnes pratiques de design, fédérer les équipes autour d'un Design System global et présenter des parcours de façon percutante à des décideurs.

• Discovery et facilitation : vous menez des recherches qualitatives en autonomie et vous animez des ateliers de co-conception (Design Thinking).

Appréciées

• Une bonne intégration dans les rituels agiles, des hand-offs techniques soignés et la capacité à conduire plusieurs chantiers en parallèle.

• Une maîtrise avancée de Figma et du prototypage : wireframes, flux, maquettes responsives et prototypes interactifs.

• De la curiosité pour l'IA générative appliquée au design, utilisée de façon sûre et éthique sur des outils internes sécurisés.

Profil recherché

• Bac+5 (école d'ingénieur, université ou école de design) ou expérience équivalente

• Plus de 7 ans d'expérience en Product Design

• Pédagogie, autonomie, sens de l'organisation et aisance dans le context-switching

• Empathie et fibre terrain, avec un esprit d'amélioration continue qui reste pragmatique

• Une expérience dans le retail ou la grande distribution est un plus.