Product Manager — Expérience utilisateur & Discovery

Contexte de la mission

Nous accompagnons un acteur développant une solution numérique à destination des bibliothèques, médiathèques et professionnels du livre.

Dans un contexte d’évolution du produit, l’équipe souhaite renforcer son pôle Product avec un Product Manager capable de mieux comprendre les usages des utilisateurs, d’identifier leurs irritants et de transformer ces enseignements en améliorations concrètes du produit.

La mission comporte une forte dimension de discovery et d’expérience utilisateur. Le Product Manager travaillera notamment avec des bibliothécaires, documentalistes, gestionnaires de collections et utilisateurs des services proposés par les bibliothèques.

Une expérience dans l’univers des bibliothèques, des librairies, de l’édition ou des outils de gestion documentaire sera particulièrement appréciée. À défaut, une véritable appétence pour ces sujets et une capacité à s’approprier rapidement les enjeux métiers seront indispensables.

Objectifs de la mission

L’objectif principal sera d’améliorer l’expérience proposée aux utilisateurs en s’appuyant sur une compréhension fine de leurs besoins, de leurs pratiques quotidiennes et de leurs contraintes opérationnelles.

Le consultant interviendra pour :

• Structurer et conduire les démarches de discovery produit.

• Recueillir les besoins des utilisateurs et des différentes parties prenantes.

• Identifier les principaux irritants dans les parcours existants.

• Définir et prioriser les opportunités d’amélioration du produit.

• Traduire les besoins métiers en problématiques produit claires.

• Accompagner les équipes Design et Tech dans la conception des solutions.

• Mesurer l’impact des fonctionnalités et des évolutions mises en production.

Missions

Discovery et recherche utilisateur

• Organiser et conduire des entretiens avec les utilisateurs : bibliothécaires, responsables de médiathèques, documentalistes, gestionnaires de fonds ou équipes administratives.

• Observer les pratiques et les processus existants afin de comprendre les usages réels, au-delà des besoins exprimés.

• Cartographier les parcours utilisateurs et identifier les points de friction.

• Animer des ateliers de discovery, de co-construction et de priorisation.

• Formaliser les enseignements issus des entretiens, des retours terrain et des données disponibles.

• Tester rapidement des hypothèses produit auprès des utilisateurs.

Expérience utilisateur

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes UX/UI sur l’évolution des parcours.

• Veiller à la simplicité d’utilisation du produit, notamment pour des utilisateurs ayant des niveaux de maturité numérique différents.

• Challenger les parcours existants et proposer des améliorations concrètes.

• Participer à la conception et aux tests de prototypes.

• Prendre en compte les enjeux d’accessibilité, d’adoption et d’accompagnement au changement.

• S’assurer que les solutions proposées répondent à des problèmes utilisateurs clairement identifiés.

Product Management

• Construire et maintenir une vision claire des problématiques à adresser.

• Prioriser les sujets selon leur valeur utilisateur, leur impact métier et leur faisabilité.

• Rédiger les besoins fonctionnels, user stories et critères d’acceptation nécessaires à l’équipe de développement.

• Préparer et suivre les différentes étapes de conception et de delivery.

• Collaborer quotidiennement avec les équipes Design, Tech, Customer Success et les experts métiers.

• Arbitrer entre les demandes spécifiques et les besoins pouvant bénéficier à l’ensemble des utilisateurs.

• Suivre les retours après mise en production et ajuster les solutions lorsque nécessaire.

Exemples de sujets pouvant être adressés

• Recherche et consultation d’ouvrages ou de ressources documentaires.

• Gestion des collections, catalogues et références bibliographiques.

• Processus d’acquisition, de réservation, de prêt et de retour.

• Gestion des utilisateurs, abonnements et droits d’accès.

• Mise en valeur des fonds et recommandations de contenus.

• Circulation des informations entre bibliothèques, fournisseurs et usagers.

• Simplification des tâches administratives réalisées par les équipes.

• Accessibilité des interfaces et adaptation aux différents profils d’utilisateurs.

• Digitalisation de processus encore largement manuels.

Profil recherché

• Expérience confirmée en Product Management, idéalement sur un produit SaaS, une plateforme métier ou un outil B2B.

• Solide pratique de la discovery produit et de la recherche utilisateur.

• Capacité à mener des entretiens, à animer des ateliers et à synthétiser des besoins complexes.

• Forte sensibilité à l’expérience utilisateur et à la qualité des parcours.

• Capacité à travailler avec des équipes Design et Tech dans un environnement agile.

• Aisance dans la formalisation, la priorisation et le suivi des sujets produit.

• Approche pragmatique, structurée et orientée résolution de problèmes.

• Capacité à dialoguer avec des utilisateurs métiers et à comprendre leurs contraintes opérationnelles.

Expertise métier recherchée

Une expérience dans l’un des environnements suivants constituera un véritable avantage :

• Bibliothèques ou médiathèques.

• Librairies et distribution du livre.

• Édition ou diffusion de contenus.

• Documentation et gestion documentaire.

• Logiciels de gestion de bibliothèques ou de catalogues.

• Solutions destinées aux collectivités ou aux établissements culturels.

• Outils de gestion de contenus, de ressources ou de collections.

Une connaissance préalable de ces environnements n’est toutefois pas indispensable lorsqu’elle est compensée par une forte curiosité pour le secteur, une appétence réelle pour le livre et la culture, et la volonté de s’immerger directement auprès des utilisateurs.

Qualités attendues

• Excellente écoute et empathie utilisateur.

• Curiosité et intérêt pour les problématiques métier.

• Capacité à remettre en question les demandes pour identifier le besoin réel.

• Esprit de synthèse et capacité à prendre des décisions.

• Autonomie et capacité à faire avancer les sujets dans un environnement transverse.

• Bon équilibre entre vision produit, compréhension métier et pragmatisme opérationnel.