Product Manager IA – ITSM

Dans le cadre du développement et de l’optimisation de solutions digitales intégrant des capacités d’intelligence artificielle, nous recherchons un Product Manager IA disposant d’une solide expérience en ITSM.

Le profil interviendra au sein d’un environnement international et structuré, avec pour objectif de contribuer à la définition, au pilotage et à l’amélioration continue de produits digitaux orientés services IT.

Les principales missions incluront notamment :

• Définir et porter la vision produit autour de solutions IA appliquées à l’ITSM.

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers et utilisateurs.

• Construire et piloter la roadmap produit en lien avec les parties prenantes IT, métiers et data.

• Identifier les cas d’usage IA pertinents pour améliorer l’efficacité des processus ITSM : automatisation, qualification des demandes, assistance aux utilisateurs, optimisation du support, analyse des incidents, etc.

• Rédiger les user stories, cadrer les fonctionnalités et suivre leur delivery.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, data, UX/UI, support et opérations.

• Suivre les indicateurs de performance produit et proposer des axes d’amélioration continue.

• Accompagner le changement auprès des utilisateurs et contribuer à l’adoption des nouvelles solutions

Nous recherchons un profil expérimenté, capable de faire le lien entre les enjeux métier, les capacités technologiques et les contraintes opérationnelles d’un environnement ITSM.

Compétences et expériences attendues :

• Expérience confirmée en Product Management dans des environnements IT complexes.

• Forte connaissance des processus ITSM : incident management, request management, change management, knowledge management, service desk.

• Compréhension des usages de l’intelligence artificielle appliqués aux services IT et à l’automatisation.

• Capacité à cadrer des besoins, structurer une roadmap et prioriser les fonctionnalités à forte valeur.

• Expérience en environnement Agile.

• Bonne capacité de communication avec des interlocuteurs variés : métiers, IT, data, support, management.

• Esprit analytique, sens du service, autonomie et capacité à évoluer dans un contexte exigeant.

• Anglais professionnel apprécié, notamment dans un contexte international.

Une opportunité idéale pour un Product Manager souhaitant intervenir sur des sujets IA concrets, à fort impact, au croisement de l’innovation digitale et de l’excellence opérationnelle IT.