Product Manager / Product Owner Senior – CRM, Fidélité & Médias

Fiche de Poste : Product Manager / Product Owner Senior – CRM, Fidélité & Médias (F/H)

Contexte de la mission

Dans le cadre de la transformation digitale du groupe (contexte retail multimarque, multicanal et international), nous recherchons un(e) PM / PO Senior en freelance pour structurer, recadrer et piloter plusieurs chantiers stratégiques en cours.

Le projet phare de la mission est le replatforming CRM vers Insider One, couplé à l'ouverture du programme de fidélité sur de nouveaux pays. Vous rejoignez une équipe agile aux côtés d'une autre PM (orientée Marketing Automation) et d'un QA CRM, et ferez le pont directement entre les équipes métiers et techniques.

Vos Missions (Discovery & Delivery)

1. Cadrage & Pilotage (Casquette PM)

   • Recadrer et prioriser les nombreux sujets CRM / Fidélité / Média laissés en cours.

   • Piloter la migration technique et fonctionnelle vers la solution Insider One.

   • Orchestrer le déploiement et l'ouverture du programme de fidélité sur de nouveaux marchés internationaux.

2. Conception & Spécifications (Casquette PO)

   • Modéliser les mécaniques d'engagement et de fidélisation (systèmes de points, logiques d'Earn & Burn).

   • Cartographier, comprendre et spécifier les flux de données complexes en amont et en aval entre les différents outils (Oracle SQL).

   • Prendre en charge la rédaction complète des User Stories (US) et alimenter le backlog produit pour l'équipe de développement.

3. Delivery, Recette & Alignement Métier

   • Assurer l'interface entre les besoins des équipes Métier (Retail, Marketing) et la technique (Devs, Data).

   • Garantir la qualité des livrables : bien qu'un QA CRM soit présent, vous êtes autonome et capable de prendre en charge la recette fonctionnelle (UAT) si nécessaire.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre rigueur opérationnelle et votre capacité à "toucher à tout". Vous venez idéalement du monde du Retail multimarque (profil type Sephora), du E-commerce multicanal, ou d'une Scale-up / Start-up exigeante.

Les indispensables :

• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience sur un poste de PM / PO / Chef de projet digital.

• Double compétence PM/PO : Capacité à gérer la vision macro/métier ET à descendre dans le détail des spécifications techniques (rédaction des US, gestion de backlog).

• Expertise Métier : Solide culture CRM, Fidélité, Service Client et enjeux d'activation Médias. Compétence avérée sur les mécaniques de Fidélité / Earn & Burn.

• Compétences techniques : Capacité à comprendre l'architecture des données, aisance avec les requêtes et environnements Oracle SQL.

• Mindset : Autonome, orienté(e) solutions, agile, capable de mettre les mains dans le cambouis (US, recette).