Product Manager Qualité & Expérience Utilisateur

Contexte

Mission au sein de la Direction Informatique d'un client grand compte du secteur Assurance, au sein de l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs. Cette équipe a pour rôle de rendre l'IT plus accessible, utile et autonome pour l'ensemble des collaborateurs. Le poste combine une expertise en Data Analyse, un rôle de pilotage produit et une animation transverse orientée résultats, au service de la qualité de service et de l'amélioration continue. La mission implique des déplacements ponctuels sur différents sites.

Missions

• Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI
• Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus)
• Animer la Squad Qualité Amélioration Continue : rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives) et coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie)
• Arbitrer les priorités selon la valeur utilisateur, l'impact qualité et les capacités de l'équipe
• Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité
• Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur
• Piloter les actions d'amélioration continue via des méthodes de type Lean Management
• Présenter les avancées, analyses et plans d'actions en comités de pilotage

Outils & Environnement

• Data visualisation
• ITIL
• Reporting
• Pack Office (niveau élevé sur Excel)
• Méthodologies agiles et Lean

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Le Mans
• 2 jours de télétravail par semaine
• Date de démarrage : ASAP
• Anglais professionnel obligatoire
• Séniorité : Profil confirmé avec une expérience d'au moins 6 ans sur une fonction similaire, à l'aise avec les méthodologies agiles et Lean
• Autonomie attendue sur le pilotage du backlog et l'animation de la squad
• Bonne posture d'interaction pour coordonner des contributeurs IT, métiers, support et ingénierie, ainsi que pour présenter des analyses en comité de pilotage

Livrables attendus

• Backlog d'amélioration continue structuré et priorisé
• KPI qualité et satisfaction utilisateur définis et suivis
• Analyses de données par typologie d'incidents et segmentation utilisateurs (personae)
• Supports de Data Visualisation pour communication orientée décision
• Plans d'actions présentés en comité de pilotage

1. Expérience d'au moins 6 ans sur un poste similaire
2. Bonne maîtrise des principes agiles et Lean
3. Connaissance des outils de reporting et de Data Visualisation
4. Maîtrise des outils Pack Office, avec niveau élevé sur Excel
5. Capacité à animer des groupes de travail
6. Autonomie sur le pilotage du backlog et l'animation de la squad
7. Bonne posture d'interaction pour coordonner des contributeurs IT, métiers, support et ingénierie
8. Capacité à présenter des analyses en comité de pilotage
9. Anglais professionnel obligatoire
10. Connaissance ITIL (gestion des connaissances / support) appréciée