Product Manager Senior – Gestion de la Demande (GDD) & BPM Flow

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'un grand groupe bancaire, la Direction de l'Innovation, de la Data et du Digital (DIDD) recherche un Product Manager Senior pour piloter deux capacités digitales transverses :

• Gestion de la Demande (GDD) : solution permettant de centraliser, traiter et suivre les demandes clients sur l'ensemble des canaux.

• BPM Flow : solution d'orchestration des processus métiers, s'appuyant sur le progiciel CGI Dynamic Process 360 (DP360), permettant notamment la gestion unifiée des tâches des collaborateurs.

Le consultant interviendra dans le cadre d'un programme de transformation afin d'assurer la vision produit, la définition des roadmaps, le pilotage du delivery et l'accompagnement des projets métiers dans l'intégration de ces capacités digitales.

L'enjeu principal consiste à optimiser les processus métiers, fluidifier les interactions entre les équipes IT et les directions métiers et améliorer l'efficacité opérationnelle des parcours bancaires.

Environnement de travail

• Localisation : Paris

• Télétravail : 2 jours par semaine

• Rythme : Temps plein

• Date de démarrage : Entre le 19/10/2026 et le 02/11/2026

• Durée : Jusqu'à fin septembre 2027, reconduction possible

Détails de la mission

Missions principales

Objectifs :

• Définir et piloter la vision produit des solutions GDD et BPM Flow.

• Construire, prioriser et suivre les roadmaps produits en adéquation avec les besoins métiers.

• Garantir le pilotage du delivery, de la conception jusqu'au déploiement des évolutions.

• Accompagner l'intégration de nouveaux processus métiers et workflows.

• Assurer la coordination entre les équipes DSI et les directions métiers (Banque de Détail, Banque des Professionnels).

• Améliorer l'expérience des utilisateurs et résoudre les irritants identifiés.

Finalités :

• Garantir la cohérence et l'évolution des capacités digitales transverses.

• Optimiser et automatiser les processus métiers bancaires.

• Fluidifier le traitement des demandes clients et la gestion des tâches collaborateurs.

• Sécuriser les livraisons et assurer l'adéquation des solutions aux attentes métiers.

Attributions

Tâches & Activités principales :

• Prendre en charge la vision globale des produits FLOW et GDD et définir leur trajectoire d'évolution.

• Élaborer et piloter les roadmaps : priorisation, planification et suivi des évolutions.

• Réaliser les études de cadrage et analyser les besoins exprimés par les projets métiers.

• Rédiger les documents fonctionnels : DFG, DCFD et autres livrables de conception.

• Modéliser les processus SI et identifier les opportunités d'intégration de nouveaux workflows.

• Piloter le delivery : suivi des développements, recettes et déploiements.

• Maintenir et faire évoluer les cadres de référence et offres de services des produits.

• Coordonner les échanges entre la DSI, les équipes métiers et les éditeurs.

• Identifier, analyser et traiter les irritants clients et proposer des actions correctives.

• Faciliter l'adoption et la promotion des solutions auprès des différentes directions métiers.

Livrables attendus :

• Roadmaps produits FLOW et GDD actualisées.

• Documents de cadrage fonctionnel (DFG, DCFD).

• Cartographies et modélisations des processus métiers/SI.

• Documents de conception fonctionnelle.

• Supports de suivi du delivery, des recettes et des déploiements.

• Cadres de référence et offres de services actualisés.

• Plans d'actions correctives liés aux irritants utilisateurs.

Expérience professionnelle :

• Consultant Senior disposant d'au moins 7 ans d'expérience.

• Expérience confirmée en Product Management et pilotage de produits digitaux.

• Solide expérience en environnement bancaire, idéalement Banque de Détail et Banque des Professionnels.

• Expérience significative dans le cadrage fonctionnel, la modélisation de processus SI et le pilotage de delivery.

Compétences techniques et fonctionnelles :

• Maîtrise du pilotage de roadmaps produits et de la priorisation des évolutions.

• Expertise en cadrage fonctionnel et rédaction de livrables (DFG, DCFD).

• Maîtrise de la modélisation et de la conception de processus SI.

• Bonne connaissance des solutions BPM, de gestion de workflows et de gestion de la demande.

• Connaissance de CGI Dynamic Process 360 (DP360) appréciée.

• Connaissance de la méthodologie projet bancaire Cadre Harmonie.

• Maîtrise des outils JIRA, Confluence et de la suite Microsoft Office.

Compétences comportementales :

• Excellent relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.

• Sens de la diplomatie et capacité à fédérer des équipes transverses.

• Écoute active et compréhension des enjeux métiers.

• Proactivité, autonomie et force de proposition.

• Rigueur dans le pilotage, le suivi des engagements et la production des livrables.