Product Owner / Business Owner – Chatbot autonome IA H/F

Product Owner / Business Owner – Chatbot autonome IA

Contexte et enjeux

Une entreprise du secteur des services financiers déploie en avril 2026 une IA de relation clients 100% autonome, intégrée à un chatbot dans l'application mobile. Le lot 1, prévu en avril 2026, couvre une FAQ intelligente sur les produits et démarches. Les lots suivants étendent progressivement le périmètre avec de la personnalisation, de l'activation et un déploiement omnicanal continu.

Objectif de la mission

Le lot 1 étant validé et en cours de déploiement, l'entreprise recherche un profil senior chargé de porter la roadmap des lots 2 et suivants. Le rôle combine une posture de Product Owner et de Business Owner, avec un fort enjeu d'alignement métier, de coordination multi-acteurs et de suivi du delivery. La mission s'inscrit dans un contexte de première IA autonome client au sein du groupe, avec une gouvernance renforcée et une forte visibilité interne.


Responsabilités principales :

1. Cadrage
• Fonctionnel, produit et UX : définition du périmètre fonctionnel, des parcours, de l'UX et des critères d'acceptation
• Rédaction des spécifications et des user stories
• Cartographie des cas de non-réponse et des scénarios de repli
• Données et intégration SI : prise en compte des bases documentaires et des données client/contrat
• Enrichissement de la base de connaissance
• Conformité et risques : rédaction des dossiers de validation interne (DPO, CISO, AI Act)
• Mise à jour du registre des risques résiduels lot par lot

2. Pilotage de la roadmap
• Assurer la mise en œuvre des lots 2, 3 et 4 selon le Master Plan défini
• Définir et maintenir le backlog produit en lien avec les ambitions métier et les contraintes techniques
• Produire les reportings d'avancement à destination du comité exécutif et du sponsor projet

3. Coordination multi-acteurs
• Coordonner les actions transverses avec le Product Owner de la squad applicative, le Tech Lead de la plateforme IA générative, le responsable de la base de connaissance, le référent conformité et le responsable du chantier stratégique relation client
• Préparer et animer les instances de décision : rituels agiles, comité de pilotage, comité exécutif

4. Ownership métier
• Traduire les ambitions métier (modèle relationnel, stratégie de déflection, satisfaction client, production additionnelle) en exigences produit
• Valider les cas d'usage des lots 2 et 3 avec les parties prenantes
• Contribuer à la qualification du risque résiduel et aux protocoles de supervision en run

Livrables attendus :

• Dossier de cadrage pour les différents lots, avec priorité au lot 2
• Backlog produit priorisé et maintenu en continu
• Roadmap détaillée avec jalons, dépendances et risques
• Reporting mensuel à destination du sponsor
• Comptes-rendus avec relevé de décisions et actions
• Protocole de recette, plans de test et critères d'acceptation pour chaque lot

Profil recherché :

• Capacité démontrée à animer des comités multi-acteurs impliquant des parties prenantes métier, techniques, conformité et direction générale
• Excellente communication écrite et orale, avec capacité de synthèse sur des sujets complexes en comité de direction comme en réunion technique
• Maîtrise de la gestion de backlog produit

Compétences appréciées :

• Connaissance des architectures LLM
• Connaissance du secteur banque et services financiers spécialisés
• Connaissance des contraintes réglementaires applicables, notamment RGPD et AI Act

Posture attendue :

• Posture Product Owner : rigueur dans le delivery, capacité à prioriser et arbitrer dans un contexte de ressources partagées
• Posture Business Owner : légitimité métier, capacité à porter les enjeux business en gouvernance, sens du risque et de la conformité
• Forte autonomie opérationnelle
• Capacité à créer des dynamiques positives et à maintenir le rythme dans un environnement multi-contraint


Critères d'évaluation :

• Adéquation du profil au double rôle Product Owner / Business Owner
• Expérience en animation multi-acteurs
• Maîtrise des outils et méthodes agiles
• Qualité de la note de compréhension
• Politique RSE alignée avec la vision et la démarche du groupe
• Expérience IA / chatbot en production