Product Owner Confirmé – Canaux & Pilotage Relation Client (H/F)

Contexte

Dans le cadre du renforcement de sa Digital Factory, notre client souhaite renforcer ses équipes produit afin d’accompagner le développement et l’optimisation de ses solutions de gestion de la relation client multicanale.

L’objectif est de concevoir, améliorer et piloter les services permettant la gestion des flux de communication entrants (appels, emails, chat, messagerie privée, bots…) ainsi que les communications sortantes vers les clients et prospects (notifications multicanales, campagnes marketing, collecte d’avis clients).

La mission s’inscrit dans un environnement produit structuré, en collaboration avec plusieurs Product Owners, Product Managers et sous la responsabilité du Head of Product Relation Client, au sein d’une Digital Factory organisée en méthodologie Agile.

Le poste

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire composée notamment de Business Analysts, développeur·euse·s, testeur·euse·s et profils Ops, le/la Product Owner interviendra sur le pilotage et l’évolution des solutions de communication client.

Ses principales responsabilités seront les suivantes :

Gestion des demandes et cadrage fonctionnel

• Centraliser et analyser les demandes en lien avec les enjeux métiers, techniques et réglementaires

• Qualifier les besoins et rédiger des user stories claires, priorisées et orientées valeur

• Animer des ateliers de co-construction avec les équipes métiers et techniques

• Accompagner les utilisateurs métiers sur le périmètre applicatif

• Contribuer au support lors d’incidents de production de niveau 2

Pilotage et suivi des développements

• Être le point de contact entre les parties prenantes et les équipes de développement

• Animer les rituels de pilotage, de priorisation et de planification dans un cadre Agile

• Assurer une communication régulière sur l’avancement des travaux et les évolutions du produit

• Valider les livrables (recette métier, acceptation des user stories)

• Suivre les indicateurs de performance et réaliser un reporting régulier

Environnement technique et collaboratif :

• Suite Atlassian (JIRA, Confluence)

• Google Workspace

• Environnements Cloud et/ou On-Premise

• Solutions de gestion de communication client (téléphonie, email, chat, chatbot, notifications)

Profil recherché

Nous recherchons un·e Product Owner disposant d’environ 3 à 5 ans d’expérience sur des environnements produits Agile.

Le/la candidat·e devra démontrer une solide capacité à structurer les besoins métiers, à piloter un backlog produit et à coordonner efficacement les échanges entre les équipes métiers et techniques.

Une expérience autour des solutions de gestion des canaux de relation client (centre de contact, téléphonie, email, chat, chatbot, notifications…) sera particulièrement appréciée. La connaissance d’environnements liés à la relation client, au pilotage opérationnel ou à des secteurs fortement réglementés constitue également un plus.

Les compétences attendues incluent :

• bonne maîtrise des pratiques Agile et de la gestion de backlog produit

• connaissance des fonctionnalités d’une solution de gestion de communication client

• utilisation d’outils collaboratifs tels que JIRA, Confluence et Google Workspace

• compréhension des environnements IT (Cloud public et/ou On-Premise)

• capacité d’analyse, communication et coordination transverse

Conditions de la mission

• Localisation : Finistère

• Démarrage : 27 mars 2026

• Durée : 3 mois renouvelables

• Expérience : 5 ans minimum dans l’écosystème produit / PO

• Organisation : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Entretien RH,

• Entretien de préqual

• Test technique, entretien final de validation.

Nous recherchons un·e Product Owner confirmé·e disposant d’une expérience solide dans la gestion de produits digitaux en environnement Agile. Le profil idéal sait recueillir et structurer les besoins métiers, rédiger des user stories claires et piloter efficacement un backlog produit en lien étroit avec les équipes de développement. Une expérience autour des solutions de gestion des canaux de relation client (téléphonie, email, chat, chatbot, notifications…) sera particulièrement appréciée. Doté·e d’un bon sens de l’analyse et d’excellentes capacités de communication, le/la candidat·e devra être capable de coordonner les différents interlocuteur·rice·s du projet tout en garantissant la valeur métier des évolutions livrées.