Product Owner CRM

Secteur : Protection sociale / logement

Démarrage souhaité : Octobre 2026 TJM : à définir (à compléter avant diffusion)

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme CRM structurant, le client recherche un Product Owner fonctionnel pour piloter le lot « Bailleurs », qui vise à intégrer dans le CRM l'ensemble de la relation bailleurs (personnes morales et bailleurs privés) et à construire un modèle CRM unifié permettant :

• une vision consolidée des bailleurs ;

• un pilotage transverse de l'activité bailleurs ;

• une harmonisation progressive des pratiques métiers.

Le projet est co-porté par deux directions (DSI et direction métier) et s'inscrit dans un contexte impliquant de nombreuses parties prenantes, des processus hétérogènes et des enjeux de convergence métier.

Rôle

Le/la Product Owner fonctionnel(le) assurera le lien entre les directions métiers et la DSI, et pilotera le projet dans l'intégralité de ses dimensions : fonctionnelle, technique et conduite du changement.

Missions principales

• Préparer et animer les ateliers métiers, cartographier les acteurs, processus et interactions

• Identifier les typologies de bailleurs, formaliser les statuts et le cycle de vie

• Identifier et prioriser les cas d'usage CRM (vision 360, gestion de la relation, animation, pilotage)

• Contribuer à la définition de l'impact sur les données et systèmes d'information

• Pilotage des développements et recette

• Rédiger les expressions de besoin et faire le lien quotidien avec la DSI

• Préparer les arbitrages fonctionnels, techniques et projet, prioriser

• Coordonner avec la DSI (la responsabilité du backlog reste portée par la DSI)

• Valider fonctionnellement les développements et coordonner les recettes métiers

• Préparation et accompagnement du déploiement

• Préparer le pilote (go/no-go, supports utilisateurs, formations, communication)

• Accompagner le pilote et les utilisateurs, exploiter les retours (quick wins)

• Préparer et accompagner la généralisation

• Suivi de l'adoption et passage en run

• Suivre les retours post-généralisation, piloter l'amélioration continue

• Assurer le transfert de compétences vers le run

• Préparer et intervenir en comitologie projet

• Animer la communication du projet et la communauté d'ambassadeurs

Livrables attendus

Cartographie des acteurs, des processus et des interactions ; cycle de vie cible ; catalogue et priorisation des cas d'usage ; recommandations CRM ; modèle de données cible ; architecture fonctionnelle cible ; plan de conduite du changement ; kit ambassadeurs ; supports de formation et de déploiement (pilote et généralisation).

Relationnelles

Autonomie dans l'organisation du travail, respect des échéances et de la qualité des livrables

Sens de l'écoute, bonne communication, dynamisme

Capacité à travailler en équipe avec d'autres chefs de projet (internes/externes) et la responsable CRM

Capacité à analyser, synthétiser, restituer en prenant de la hauteur

Capacité à faire converger des visions différentes et à gérer des arbitrages métiers

Aisance à adapter sa prise de parole à son interlocuteur : pédagogie en atelier métier, aisance en comité de direction / comité de pilotage

Fonctionnelles

Méthodologie d'animation d'ateliers d'expression de besoins, y compris en distanciel

Cartographie de processus

Formalisation d'expressions de besoin

Animation de recettes fonctionnelles

Construction et animation d'une démarche de conduite du changement

Techniques

Compréhension des principes de modèle de données et d'architecture des systèmes d'information

Connaissance de la méthode projet Agile

Connaissance technique de Microsoft Dynamics (non obligatoire, un plus)

Outils utilisés : Azure DevOps (suivi conjoint du backlog avec la DSI), Jira (équipe fonctionnelle CRM), GLPI (suivi des anomalies)