Product Owner (>3ans) Global CRM Salesforce & Data Governance @ Marseille

Contexte & Enjeux

Dans le cadre de l'équipe Digital Customer Engagement, vous intervenez en tant que Product Owner Global CRM au sein d'un programme stratégique de transformation CRM basé sur Salesforce. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Lead Sales Product Owner afin de faire évoluer la plateforme CRM groupe et garantir l'alignement entre les besoins métiers, les solutions digitales et la gouvernance des données de référence.

L'objectif est d'optimiser les processus commerciaux, améliorer l'adoption des outils CRM à l'échelle internationale et renforcer la qualité ainsi que la gouvernance des données de référence utilisées par les différentes entités du groupe.

Missions détaillées

Product Ownership CRM (Salesforce Sales Cloud)

• Piloter les évolutions de la plateforme CRM basée sur Salesforce Sales Cloud.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers afin de les transformer en solutions fonctionnelles concrètes.

• Assurer l'interface entre les équipes commerciales et les équipes de développement.

• Définir, maintenir et prioriser le Product Backlog en fonction de la valeur métier.

• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et piloter les actions de conduite du changement auprès des agences et équipes concernées.

• Garantir la bonne adéquation entre les besoins métier et les solutions livrées.

Gouvernance des données & Référentiels

• Collaborer avec les équipes Data Governance pour aligner la vision CRM avec la stratégie Data globale.

• Définir et maintenir les standards de données de référence au sein du CRM.

• Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données utilisées par les métiers.

• Travailler avec les équipes IT et les parties prenantes métier sur les besoins d'intégration et les règles de gestion des données.

• Documenter et maintenir les processus liés à la gestion des données de référence.

Delivery Agile & Qualité

• Piloter la roadmap produit et les priorités en cohérence avec les objectifs business.

• Coordonner les équipes IT afin d'assurer des livraisons de qualité dans les délais attendus.

• Organiser et superviser les phases de recette et de validation fonctionnelle.

• Vérifier la conformité des solutions avec les exigences de sécurité, de confidentialité des données et les standards applicables.

• Participer activement aux cérémonies Agile et à l'amélioration continue des processus de delivery.

Stack & Environnement Technique

• Salesforce Sales Cloud

• Salesforce Service Cloud (apprécié)

• CRM Enterprise

• Master Data Management (MDM)

• Data Governance

• Référentiels de données

• Intégration SI

• Méthodologies Agile : Scrum, Kanban, SAFe

• Gestion de backlog et roadmap produit

• Recette fonctionnelle et validation métier

Informations Mission

• Localisation : Marseille (présence sur site 2 à 3 jours par semaine)

• Durée : 220 jours

• Démarrage : ASAP

• Séniorité : Confirmé (3 à 7 ans d'expérience)

Profil recherché

Expérience

• Entre 5 et 7 ans d'expérience minimum en Product Ownership ou gestion de projet senior.

• Expérience significative sur Salesforce Sales Cloud et/ou Service Cloud.

• Solide expérience dans la gestion de produits digitaux à forte exposition métier.

• Une expérience en Master Data Management ou Data Governance constitue un véritable atout.

• Une connaissance des environnements Transport, Supply Chain ou Logistique est appréciée.

Compétences

• Excellente capacité à piloter et prioriser un backlog produit.

• Forte aptitude à dialoguer avec les équipes métier et techniques.

• Très bonnes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes.

• Esprit analytique et orientation résolution de problèmes.

• Capacité à arbitrer entre contraintes techniques et enjeux business.

• Maîtrise des environnements Agile.

Langues

• Français courant.

• Anglais professionnel courant (oral et écrit).