Product Owner IT Salesforce Marketing Cloud – After Sales

Informations pratiques

• Démarrage : ASAP

• Durée : mission longue – visibilité sur 2026 et 2027

• Localisation : Paris jusqu’à fin 2026, puis Aubervilliers

• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme international de transformation digitale au sein d’un grand groupe du secteur Retail / Luxe, nous recherchons un Product Owner IT Salesforce Marketing Cloud (SFMC) pour intervenir sur la digitalisation du parcours After Sales.

L’objectif du programme est de faire évoluer et de déployer à l’international les communications clients Email & SMS associées au parcours de réparation.

Vous interviendrez dans un environnement international, en lien étroit avec une Product Owner métier, les équipes techniques Salesforce Marketing Cloud ainsi que les différentes équipes régionales.

La mission présente une forte dimension technico-fonctionnelle : nous recherchons une personne capable de comprendre les enjeux métier, de les traduire fonctionnellement et de challenger leur faisabilité dans SFMC.

Vos missions

Vous interviendrez notamment sur :

• Le recueil, l’analyse et le challenge des besoins métier ;

• La traduction des besoins en User Stories, spécifications fonctionnelles et critères d’acceptation ;

• L’analyse de la faisabilité des demandes dans Salesforce Marketing Cloud ;

• Le pilotage des parcours de notifications clients Email & SMS ;

• La définition et le suivi des déclencheurs, contenus, langues, marchés et différentes configurations ;

• La préparation des configurations SFMC nécessaires aux déploiements : pays, langues, fuseaux horaires, données boutiques, etc. ;

• L’accompagnement des roll-outs sur de nouveaux marchés et points de vente ;

• La préparation et l’exécution des tests fonctionnels et end-to-end ;

• L’organisation et le suivi des phases de recette / UAT ;

• L’identification et le suivi des anomalies jusqu’à leur résolution ;

• La coordination entre les équipes métier, techniques et régionales ;

• La documentation fonctionnelle des parcours et configurations.

Vous disposez d’une expérience significative en tant que Product Owner IT, Business Analyst ou Consultant technico-fonctionnel, avec une réelle maîtrise de Salesforce Marketing Cloud.

Vous êtes à l’aise aussi bien dans les échanges avec les métiers qu’avec des équipes techniques et savez challenger la faisabilité d’un besoin dans SFMC.

Une expérience sur des parcours clients automatisés, notamment autour de communications Email & SMS, est particulièrement importante pour cette mission.

Une expérience de projets internationaux ou de roll-outs multi-pays constitue également un vrai plus.