Product Owner / Product Manager (Social Commerce : Univers Premium)

Contexte

Acteur en croissance évoluant dans un univers premium / luxe, avec un modèle à la croisée du sur-mesure, du service et du social commerce.

L’expérience repose aujourd’hui sur :

• une forte présence Instagram

• une expérience physique (showroom, rendez-vous personnalisés)

• un développement via le bouche-à-oreille et un club de membres exclusif

• des parcours de vente conversationnels (WhatsApp)

L’enjeu est de :
👉 transposer et scaler cette expérience haut de gamme dans le digital, sans en dégrader la qualité ni la dimension relationnelle.

Objectifs de la mission

En lien direct avec la fondatrice, vous interviendrez en tant que :

👉 PO / PM transverse sur l’expérience client (physique + digitale)
👉 Chef d’orchestre des parcours et des outils digitaux
👉 Accélérateur de conversion dans une logique de social commerce premium

Responsabilités

🧠 Product / Expérience

• Comprendre et formaliser l’expérience client actuelle (physique + relationnelle)

• Concevoir des parcours digitaux alignés avec les codes du luxe et du sur-mesure

• Définir et prioriser une roadmap produit orientée expérience et conversion

⚙️ Orchestration des outils & des flux

• Cartographier l’écosystème (Instagram, WhatsApp API, CRM, site…)

• Structurer les flux entre online et offline (leads, échanges, conversions)

• Piloter les intégrations (API, no-code, automatisation)

📲 Social commerce & conversion

• Optimiser les funnels conversationnels (Instagram → WhatsApp → vente)

• Fluidifier le passage du digital vers l’achat (avec ou sans rendez-vous)

• Structurer l’expérience du club de membres (segmentation, diffusion, exclusivité)

🤝 Coordination & delivery

• Piloter les prestataires (tech, intégration, outils…)

• Structurer et suivre les projets

• Être le point central de coordination des sujets digitaux

🎯 Expérience

• 4 à 6 ans d’expérience en Product (PO/PM), Growth ou Ops

• Expérience dans des environnements startup, DNVB ou digital-first

• Idéalement exposé à des modèles mêlant expérience physique et digitale

🧠 Compétences clés

• Capacité à penser des parcours clients hybrides (online + offline)

• Bonne compréhension des écosystèmes digitaux et intégrations (API, CRM, no-code)

• Expérience ou appétence pour le social commerce et les logiques conversationnelles

• Sensibilité forte aux enjeux de conversion et expérience premium

🔍 Soft skills

• Profil hybride PO / PM, structuré et pragmatique

• Forte autonomie, proactivité, capacité à évoluer dans le flou

• Sens du détail et exigence sur l’expérience client

• Appétence pour les univers premium / luxe

➕ Bonus

• Expérience dans le luxe, l’immobilier premium, ou les services sur-mesure

• Connaissance d’outils type Brevo, WhatsApp API, Zapier, Make

• Sensibilité aux sujets d’automatisation / IA