Product Owner Senior Salesforce (H/F)

Localisation : Bordeaux

Démarrage ASAP

Durée : mission longue

Déplacement ponctuel à Paris possible

Séniorité : 7-8 ans minimum

Un client du secteur financier déploie actuellement un programme stratégique Salesforce Service Cloud visant à améliorer la gestion de la relation client et l’efficacité des processus métiers.

L’organisation est structurée :

en verticales métiers (Avant-vente, Customer Care, Recouvrement & Contentieux)

et en équipes transverses (omnicanal, communication client, tests & support)

Le besoin porte spécifiquement sur le périmètre : Recouvrement & Contentieux, couvrant notamment :

la gestion des impayés

le passage en contentieux

la gestion des clients fragiles / surendettement

le reporting réglementaire

Rôle & activités attendues

Le consultant interviendra en tant que Product Owner référent sur son périmètre, avec un rôle étendu :

Pilotage produit

Gestion et priorisation du backlog

Rédaction des user stories et critères d’acceptation

Contribution à la roadmap produit

Interface métier / IT

Animation des ateliers métiers

Coordination des parties prenantes

Alignement avec les autres verticales

Pilotage de la valeur

Définition et suivi des KPIs

Garantie de la valeur business des livrables

Coordination SI

Interaction avec plusieurs systèmes intégrés (ex : téléphonie, espace client)

Contribution à la cohérence fonctionnelle globale

Accompagnement & structuration

Montée en compétence du Business Analyst

Diffusion des bonnes pratiques PO / Agile

Compétences attendues

Expertise clé

Product Owner Salesforce Service Cloud confirmé (8+ ans)

Maîtrise du pilotage backlog / user stories / KPI

Bonne compréhension des architectures SI et des intégrations

Compétences fonctionnelles

Connaissance des sujets recouvrement / contentieux appréciée

Capacité à adresser des processus métiers complexes et réglementés

Soft skills clés

Leadership transverse

Capacité de structuration

Bonne interface métiers / IT

Posture de conseil

Environnement projet

Organisation agile (Scrum / Kanban)

Equipe composée de PO, BA, Scrum Master et Key Users

Environnement Salesforce avec fortes interactions SI