Product Owner Senior Salesforce

Contexte

Un client du secteur financier déploie actuellement un programme stratégique Salesforce Service Cloud visant à améliorer la gestion de la relation client et l’efficacité des processus métiers.

L’organisation est structurée :

• en verticales métiers (Avant-vente, Customer Care, Recouvrement & Contentieux)

• et en équipes transverses (omnicanal, communication client, tests & support)

Le besoin porte spécifiquement sur le périmètre : Recouvrement & Contentieux, couvrant notamment :

• la gestion des impayés

• le passage en contentieux

• la gestion des clients fragiles / surendettement

• le reporting réglementaire

Rôle & activités attendues

Le consultant interviendra en tant que Product Owner référent sur son périmètre, avec un rôle étendu :

Pilotage produit

• Gestion et priorisation du backlog

• Rédaction des user stories et critères d’acceptation

• Contribution à la roadmap produit

Interface métier / IT

• Animation des ateliers métiers

• Coordination des parties prenantes

• Alignement avec les autres verticales

Pilotage de la valeur

• Définition et suivi des KPIs

• Garantie de la valeur business des livrables

Coordination SI

• Interaction avec plusieurs systèmes intégrés (ex : téléphonie, espace client)

• Contribution à la cohérence fonctionnelle globale

Accompagnement & structuration

• Montée en compétence du Business Analyst

• Diffusion des bonnes pratiques PO / Agile

Compétences attendues

Expertise clé

• Product Owner Salesforce Service Cloud confirmé (8+ ans)

• Maîtrise du pilotage backlog / user stories / KPI

• Bonne compréhension des architectures SI et des intégrations

Compétences fonctionnelles

• Connaissance des sujets recouvrement / contentieux appréciée

• Capacité à adresser des processus métiers complexes et réglementés

Soft skills clés

• Leadership transverse

• Capacité de structuration

• Bonne interface métiers / IT

• Posture de conseil

Environnement projet

• Organisation agile (Scrum / Kanban)

• Equipe composée de PO, BA, Scrum Master et Key Users

• Environnement Salesforce avec fortes interactions SI

Modalités

• Localisation : Bordeaux (Canéjan)

• Démarrage : ASAP (post processus de sélection qui se termine le 26/06)

• Durée : 12 mois renouvelables

• Déplacements ponctuels à prévoir

• Expérience attendue : 8 ans + avec expériences en tant que PO Salesforce Service Cloud