Product Owner ServiceNow HRSD

Contexte

Dans le cadre du déploiement du module ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) au sein d'un Centre de Compétences ServiceNow, un client lance un nouveau périmètre dédié aux services RH.
La plateforme ServiceNow est déjà déployée à l'échelle du groupe. Le projet consiste à étendre son utilisation aux processus RH en mettant en œuvre le module HRSD.
Le Product Owner HRSD sera la première ressource recrutée sur ce périmètre et jouera un rôle clé dans la structuration du projet avant l'arrivée de l'équipe de développement (2 à 3 développeurs ServiceNow HRSD).
Le projet est actuellement en phase de lancement. Le consultant interviendra dès les phases de cadrage afin de préparer l'implémentation.
Méthodologie : Agile Scrum

Missions

En tant que Product Owner HRSD, vous serez responsable de la définition fonctionnelle et du pilotage du produit tout au long de son implémentation.

1. Pilotage Produit

• Définir, structurer et prioriser le backlog produit.
• Traduire les besoins métiers RH en User Stories.
• Garantir l'alignement entre les besoins fonctionnels et les capacités standard de ServiceNow.
• Arbitrer les priorités fonctionnelles.

2. Analyse métier

• Comprendre les processus RH existants.
• Animer les ateliers avec les équipes métier.
• Identifier les opportunités de standardisation.
• Simplifier les processus administratifs complexes.

3. Implémentation HRSD
   Participer à la mise en œuvre des principaux processus HRSD, notamment :

• HR Case Management
• Employee Center
• Base de connaissances RH
• LifeCycle Events
• Onboarding

Concevoir des parcours d'intégration impliquant plusieurs directions :

• Ressources Humaines
• IT
• Logistique
• Paie

4. Migration des services RH
   Accompagner la migration du catalogue RH existant vers ServiceNow HRSD :

• Analyse des demandes existantes
• Modélisation des nouveaux services RH
• Création des workflows
• Reprise du catalogue actuel

5. Coordination projet

• Collaborer quotidiennement avec les développeurs ServiceNow.
• Expliquer les besoins fonctionnels.
• Participer aux cérémonies Agile.
• Préparer les démonstrations de sprint.

6. Recette

• Définir les critères d'acceptation.
• Organiser les campagnes de tests fonctionnels (UAT).
• Valider les développements avant mise en production.

7. Accompagnement au changement

• Accompagner les équipes RH dans l'adoption du nouvel outil.
• Participer à la conduite du changement.
• Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de ServiceNow HRSD.

Outils & Environnement

• ServiceNow HRSD
• Employee Center
• HR Case Management
• LifeCycle Events
• Onboarding
• Agile Scrum
• User Stories
• UAT

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Paris
• Durée de la mission : 7 ans minimum
• 2 jours de télétravail par semaine

Spécialités technologiques

• Infrastructure & Cloud
• Data management
• UAT
• RGPD
• Conduite du changement

Compétences requises

• Oracle : 7 ans
• SAP : 7 ans
• ServiceNow : 7 ans
• HRSD : 7 ans

1. Minimum 7 ans d'expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou Consultant Fonctionnel ServiceNow
2. Expérience confirmée sur au moins une implémentation complète du module ServiceNow HRSD
3. Bonne maîtrise des méthodes Agile (Scrum)
4. Solide connaissance de ServiceNow HRSD : HR Case Management, Employee Center, LifeCycle Events, Onboarding
5. Bonne connaissance des fonctionnalités standard ("Out-of-the-Box") pour limiter les développements spécifiques
6. Compréhension des processus RH et des enjeux de confidentialité (RGPD)
7. Expérience d'intégration avec un SIRH (Workday, SAP SuccessFactors, Oracle HCM, etc.) constitue un atout
8. Forte capacité d'analyse
9. Esprit de synthèse
10. Excellentes qualités de communication
11. Aisance dans l'animation d'ateliers métier
12. Capacité à faire le lien entre les équipes RH et les équipes techniques
13. Sens des priorités
14. Diplomatie et capacité à challenger les demandes pour privilégier les standards de la plateforme
15. Certification ServiceNow Certified Implementation Specialist – HRSD (CIS-HRSD) appréciée
16. Expérience sur plusieurs projets d'implémentation ServiceNow HRSD appréciée
17. Connaissance des processus RH internationaux appréciée