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• Tâches à réaliser :

• Démarche d’amélioration continue : analyse des irritants, définition des actions, pilotage des plans d’amélioration.

·         Pilotage fonctionnel : définition d’indicateurs, suivi de la performance, préparation des supports pour les instances

·         Structure et optimisation d’un catalogue de services : structuration, cohérence des offres, définition des parcours utilisateurs, optimisation de l’expérience

·         Conduite du changement : accompagnement des entités, communication, animation d’ateliers

·         Production de livrables (cahier des charges, logigrammes, supports d’ateliers et formations)

·         Animation de communautés métiers/fédération des correspondants

• Compétences : Min 3 ans d'expérience

• Maîtrise des processus ITSM – ServiceNow