Product Owner Viva Engage

Contexte

Dans le cadre de l'exploitation de Viva Engage au sein d'un grand groupe bancaire, l'équipe Collaborative est à la recherche de son prochain Product Owner Viva Engage pour être en charge du produit et continuer le pilotage de son déploiement à l'échelle du Groupe.
Il/Elle assurera aussi des missions similaires pour l'exploitation de CoPilot pour le Groupe en soutien du Product Owner actuel.

Missions

1. Définition et porter la vision Produit pour Viva Engage

• Compréhension des enjeux de ses client(e)s/utilisateurs(trices) et de la stratégie business (Métiers/Fonctions)

• Définition et partage de l’objectif et la vision du produit

• Construction et partage de la roadmap du produit, en termes de fonctionnalités

• Garantie du respect de la cohérence et la viabilité de son produit dans son environnement, en inspectant son produit et en prenant également en considération les exigences non fonctionnelles (performances, Sécurité IT, Continuité IT, Obsolescence IT...)

• Définition et pilotage en continu des indicateurs de performance et en déduire les actions pour maximiser la valeur du produit, et respecter les objectifs et engagements de service (qualité, efficience, TTM, sécurité...)

• Définition de la gouvernance de la solution en collaboration avec les équipes Communication Groupe et définir le process de création de communautés

2. Gérer le Product Backlog

• Alimentation et priorisation du Product Backlog, en fonction de la valeur business et des feedbacks reçus, en collaboration avec les parties prenantes, notamment l’équipe qui développe le produit, les clients, le business (Métiers/Fonctions), la production, la sécurité et l’architecture

• Rédaction et validation des User Stories (fonctionnalités) en respectant la Définition of Ready, en s’appuyant sur des Business Analystes si nécessaire

• Participation aux échanges entre Product Owners d’une même ligne de produits (ou du moins en dépendance)

• Définition de la valeur business des User Stories

• Validation des incréments & releases du produit

• Participation à la communauté locale des Product Owners, Chapter et/ou Guilde pour favoriser une montée en compétence collective

• Coordination avec les équipes sécurité pour l'ensemble des études nécessaires à l'ouverture du service

3. Piloter l'accompagnement utilisateur

• Création de l'ensemble du contenu nécessaire pour l'onboarding des utilisateurs : emailings, messages de bienvenue, contenus d'accompagnement self-help, éléments de base de connaissances pour le dossier de mise en support, etc.

• Suivi de l'exécution du plan de communication et la mise en ligne du contenu d'accompagnement avec l'équipe Change & Communication

• Présentation de la solution aux équipes de support distant & proximité et formation si besoin

4. Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers

• Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes

• Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie

• Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration

• Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…)

• Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité

5. Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes

• Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents

• Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt

• Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive

6. Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie

• Mise en conformité des procédures

7. Industrialisation de la solution technique

• Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu

• Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation

8. Installation, administration, pilotage, support

• Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (Client, administrateur, pilote…)

9. Gestion du cycle de vie de la solution

• Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident

• Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur

• Proposition d’actions d’amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis

• Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…)

• Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques

• Définition et mise en œuvre des plans de communication

Expérience

• 2-3 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation

1. 2-3 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation
2. Compétences en gestion des systèmes et sous-systèmes supportant les applications et flux métiers
3. Capacité à qualifier et résoudre les incidents et participer à la résolution des problèmes
4. Expérience en recette des procédures délivrées par l’ingénierie
5. Compétences en prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration
6. Suivi de la conformité du service délivré selon les engagements (performance, capacité, disponibilité)
7. Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes
8. Capacité à analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents
9. Proposition et mise en œuvre de solutions de contournement pour rétablir le service rapidement
10. Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche de solutions définitives
11. Élaboration et mise en conformité des procédures techniques pour l’industrialisation
12. Rédaction et validation des documentations opérationnelles nécessaires à l’exploitation
13. Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de la solution
14. Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident
15. Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes selon les processus en vigueur
16. Proposition d’actions d’amélioration continue basées sur les indicateurs de suivi
17. Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence)
18. Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques
19. Définition et mise en œuvre des plans de communication