Product Reviews Manager / Responsable Avis Clients (H/F)

Product Reviews Manager / Responsable Avis Clients (H/F)

Contexte
Dans un environnement international orienté retail et e-commerce, vous prenez en charge la stratégie, le pilotage et l’optimisation de la collecte et de la valorisation des avis produits. Votre rôle est central dans l’amélioration de l’expérience client, la performance commerciale et l’exploitation de la donnée à l’échelle multi-pays.

Missions

1. Pilotage de la collecte d’avis à l’international

• Définir et piloter la stratégie de collecte d’avis par pays, catégorie et canal (magasin, e-commerce, application).

• Suivre les volumes d’avis, leur qualité et leur répartition.

• Animer une communauté transverse (équipes pays, métiers, retail) via des rituels, partages de bonnes pratiques et plans d’actions.

• Assurer un cadre global cohérent tout en intégrant les spécificités locales.

2. Mesure de l’impact business

• Suivre et analyser les KPIs clés : taux de conversion, trafic, notoriété, retours produits.

• Identifier les produits sensibles, opportunités de quick wins et impacts sur l’expérience client.

• Produire des analyses régulières (sentiment, influence sur les ventes, analyses avant/après).

• Fournir des insights actionnables aux équipes Produit, Marketing, Qualité et Commerce.

3. Optimisation du volume et de la qualité des avis

• Améliorer les parcours de sollicitation (post-achat, email, QR code en magasin, application).

• Mettre en place des tests et itérations pour augmenter les taux de réponse.

• Proposer des leviers innovants (UGC, avis vidéo, incentives, campagnes spécifiques).

• Accompagner les équipes locales dans l’atteinte de leurs objectifs de collecte.

4. Gouvernance et pilotage de la donnée

• Garantir la qualité et la cohérence des données produits (SKU, EAN, catalogues multi-pays).

• Assurer le mapping et l’intégration des différentes sources de données.

• Concevoir et maintenir des dashboards fiables pour le pilotage de la performance.

5. Optimisation de l’expérience client

• Améliorer les formulaires, parcours utilisateurs et communications liées à la collecte d’avis.

• Définir et diffuser les meilleures pratiques UX à l’échelle internationale.

• Optimiser la visibilité et la valorisation des avis sur les pages produits.

6. Valorisation business des insights

• Identifier les irritants récurrents issus des avis clients.

• Partager les enseignements aux équipes concernées.

• Proposer des plans d’amélioration (qualité produit, logistique, service client).

Objectifs du poste

• Augmenter significativement le volume et la qualité des avis clients

• Améliorer la conversion et l’expérience utilisateur

• Structurer un pilotage data fiable et actionnable

• Renforcer l’impact business des avis produits

Profil recherché

• Expérience en gestion de projets digitaux, data ou e-commerce, idéalement dans un contexte international.

• Forte sensibilité data & performance business.

• Capacité à piloter des sujets transverses et à animer des équipes multi-pays.

• Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation (type BI).

• Appétence pour l’expérience client, l’UX et les problématiques retail.

• Excellentes compétences en communication et en coordination.

• Anglais courant.

Compétences clés

• Pilotage stratégique & opérationnel

• Analyse de données & KPI management

• Expérience client & UX

• Animation de communautés internationales

• Gestion de projet transverse

• Culture e-commerce / retail