Product Support Manager - CDD

Depuis sa création, Iroko a mis la tech au coeur de son modèle.

Nous recherchons un(e) Product Support Manager pour rejoindre l’équipe Produit en CDD et travailler au quotidien à la gestion des produits numériques Iroko :

• Notre plateforme marketing d’acquisition iroko.eu,
• Notre espace épargnant, associates.iroko.eu,
• Notre espace partenaire, partners.iroko.eu,
• Notre API partenaire, Sapin,
• Notre outil backoffice interne, Vault.

Missions principales

Sa mission : garantir et améliorer en continu la qualité de l’expérience proposée aux utilisateurs des produits Iroko.

Se soucier (care) du fait que ceux qui fabrique et ceux qui utilisent les produits Iroko le font avec efficacité et confort.

En collaboration étroite avec les Product Managers et développeurs, vos principales missions sont :

// Garantir la qualité de nos produits en animant le Support Produit, en lien avec les Sales et l’équipe Back-Office :

• Réceptionner, qualifier et planifier les demandes de Support Produit,
• Suivre et tester les correctifs jusqu’à leur mise en production,
• Animer le Support Produit via des Daily quotidiens.

// Garantir l’utilisabilité de nos produits en contribuant au go-to-market et en améliorant en continu nos ressources internes :

• Proposer un Centre d’Aide Produit, mêlant textes, vidéos Loom et bot IA, à destination de nos utilisateurs et métiers internes,
• Mettre en place des aides in-app, grâce à Userflow, pour aider nos utilisateurs à s’approprier facilement nos produits,
• Animer des formations utilisateurs en interne.

// Contribuer pro-activement à l’optimisation de nos produits :

• Détecter pro-activement des opportunités d’optimisation via nos outils de relation client (Front, Hubspot, Trustpilot…), les qualifier et les prioriser au sein des squads,
• Animer le cycle d’amélioration continue de nos Produit via l’identification d’actions long-terme post intervention Support Produit,
• Suivre les KPI du Support Produit et contribuer à leur amélioration grâce au cycle d’amélioration continue.

Au quotidien, vous menez vos missions dans le cadre d’un Cycle Produit aux meilleurs standards du marché.

Ses responsabilités :

• Support à nos utilisateurs (internes / externes) :

  • La gestion des incidents
  • Le support auprès de nos partenaires
  • Support sur le flux d’optimisations

• Support produit :

  • Product OPS pour l’équipe produit (à l’aide de l’IA)

L’équipe aujourd’hui

Vous rejoignez l’équipe Produit, dirigée par Hélène, CPO. L’équipe se compose de 2 Product Managers dont Chanda à qui vous reportez directement, Louise et 3 Product Designers.

Vous travaillez au quotidien en étroite collaboration avec l’équipe Tech, et êtes à la croisée de l’ensemble des métiers chez Iroko (Sales, Back-Office, Marketing, Data, Conformité, Fund…).Nous recherchons un.e candidat.e ultra motivé.e démontrant :

• Un excellent savoir-être,
• Une curiosité et des compétences en communication ; une capacité à travailler à la fois de manière autonome et en équipe,
• Une très bonne gestion du temps, de l’organisation et de la rigueur,
• Une compréhension des principales notions techniques, permettant de s’approprier les enjeux de nos produits.

Une première expérience en Delivery agile, une aisance sur l’outil NOTION et une appétence pour les produits d’épargne immobilière sont des plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Bien qu’encore jeune, Iroko est rentable et fait déjà partie des leaders sur son marché. Nous rejoindre aujourd’hui, c’est l’opportunité de nous accompagner dans notre croissance et notre structuration. C’est prendre une place privilégiée au sein d’une équipe ambitieuse, en ayant un impact tangible au quotidien.

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Avantages : tickets restaurant Swile, transports, mutuelle, télétravail possible

Localisation : 4, rue de la Pompe, 75116 Paris

Date : ASAP
Contrat : CDD / Free-lance- Entretien téléphonique avec Chanda, Product Manager (30’)

• Visite dans nos locaux avec Chanda etLouise, Product Managers (1h)
• Dernier entretien dans nos locaux avec Hélène, CPO/CMO (45’) - facultatif