Product Support Specialist

L'Afrique se transforme. Le groupe IBS est à l'avant-garde de cette transformation, avec une expérience de 10 ans dans le soutien de projets miniers, de construction et d'infrastructure en Guinée. Fondé et basé à Conakry, avec une présence régionale croissante en Afrique de l'Ouest, le Groupe IBS est le partenaire incontournable des acteurs locaux et mondiaux du secteur des ressources en Guinée . POSTE

En tant que Product Support Specialist , vous jouez un rôle clé dans l'assistance et la satisfaction des clients. Vous êtes le point de contact principal pour résoudre les problèmes techniques, répondre aux questions et fournir un support de qualité pour nos produits.

Vos Responsabilités Incluent

• Assurer un support technique réactif et efficace aux clients via différents canaux (téléphone, email, chat).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits.
• Documenter les incidents et les solutions apportées pour améliorer continuellement notre base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents.
• Participer à la formation des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support et de nos produits.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de vente et de marketing pour garantir une expérience client optimale. Votre mission est de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en leur offrant un support exceptionnel.

PROFIL

Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et dotée d'un excellent sens du service client. Vous avez une solide expérience dans le support technique ou commercial et une bonne connaissance des produits et services de l'entreprise. Vous maîtrisez les outils informatiques courants et avez une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

Compétences Requises

• Expérience confirmée dans un rôle de support client ou technique
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
• Connaissance des outils CRM et des logiciels de support technique
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Sens aigu du service client et de la satisfaction client

Atouts

• Expérience dans le secteur de la technologie ou des logiciels
• Connaissance des processus de vente et de support technique
• Certification dans un outil CRM ou de support technique
• Expérience en gestion de projets ou en coordination d'équipes