Production Leader

Devoteam recherche un(e) Production Leader / Coordinateur Support & Transition IT pour renforcer son expertise et intervenir chez ses clients, grands groupes du secteur bancaire.

Vos Missions :

Dans un environnement critique et à forte visibilité internationale, votre rôle consistera à piloter l'assistance à la production autour de l'environnement de travail numérique ( Workplace ) et à coordonner les projets de transition du support. Vos missions incluent notamment :

• Pilotage de la Production & Incidents : Assurer la gestion des incidents généraux, piloter les escalades managériales et techniques, et garantir la détection des dysfonctionnements ainsi que le suivi de leurs corrections.
• Expertise Technique Mac / iOS : Apporter un support et une expertise technique de niveau supérieur axée sur les environnements Apple (Mac/iOS) pour les utilisateurs clés.
• Amélioration Continue & Qualité : Préparer, animer et suivre les comités de revue de qualité de service ( Service Quality Review - SQR ) avec les entités métiers et les équipes de support de niveau 3.
• Gestion des Connaissances (Knowledge Management) : Créer, revoir, corriger et valider les procédures de traitement des incidents et des demandes au sein de la base de connaissances (Jarvis).
• Accompagnement au Changement & Projets : Mesurer la préparation des centres de services ( Service Desks ) à recevoir les sollicitations sur les futures solutions (qualification/quantification) et appliquer la méthodologie de transition du support ( Passport to Support ).
• Gouvernance & Reporting : Construire des tableaux de bord dynamiques (Dashboards), produire les indicateurs de suivi des incidents via l'outil ITSM et formaliser les rapports hebdomadaires ( Flash reports , comptes rendus SQR).

Environnement Technique & Méthodologique :

• Systèmes & Outils Workplace : MS Windows, MacOS, iOS, Citrix Virtual Apps and Desktops.
• Outils Collaboratifs & Cloud : Suite Office 365 (Exchange Online, OneDrive), MS SharePoint, MS Azure, SSO.
• Pilotage, Data & ITSM : Microsoft PowerBI, Tableau, Outils ITSM (Unity), Scripting PowerShell.
• Cadres de travail : ITIL, Méthodologie Agile / Scrum.
• Anglais courant obligatoire (contexte et communications IT au niveau du groupe mondial).

Profil Recherché :

• Diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac+4/5) en informatique ou gestion de projets IT.
• Vous justifiez d'une expérience confirmée de Niveau 2 combinant idéalement la gestion opérationnelle du support (ITIL), une expertise technique des environnements Mac/iOS, et des compétences en pilotage de projets de transition de services.
• Excellente communication (gestion d'escalades et de crises), leadership, esprit d'analyse et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers.