Professional Services Engineer - F/H

Dans un contexte de croissance du volume et de la diversité des projets, nous recherchons un Professional Services Engineer pour accompagner l’éqauipe qui intervient sur les dimensions techniques des projets clients, de l’intégration initiale jusqu’au passage en usage : données collaborateurs, reprises d’historique, authentification, accès et synchronisations SIRH.

Ton role sera de prendre en charge les opérations techniques au plus près des clients. Tu contribueras également à fiabiliser les pratiques du quotidien et à faire remonter des pistes d’amélioration, en lien avec le Head of Professional Services et les équipes techniques.

Tes missions

1. Réaliser les intégrations techniques des clients

• Prendre en charge l’exécution technique des intégrations, imports et reprises de données, dans le respect du périmètre, du planning et des critères de qualité définis pour chaque projet.
• Être l’interlocuteur opérationnel des équipes IT et SIRH côté client sur les sujets d’intégration : flux de données, synchronisations, authentification et gestion des accès.
• Configurer, tester et maintenir les flux, traiter les demandes techniques courantes et diagnostiquer les anomalies jusqu’à leur résolution.

2. Produire une documentation technique fiable et réutilisable

• Rédiger et tenir à jour, pour les projets pris en charge, les dossiers de solution (Solution Design), configurations, procédures et guides d’intégration.
• Documenter les décisions, les points de vigilance et les modes opératoires pour permettre à d’autres membres de l’équipe de reprendre les opérations ; signaler les contenus à harmoniser.

3. Assurer la traçabilité des projets et des demandes

• Tenir à jour le suivi de tes intégrations, onboardings techniques et demandes clients dans les outils de l’équipe : avancement, prochaines étapes, blocages et décisions.
• Qualifier et traiter les tickets selon les processus définis, remonter les risques et partager les informations utiles au pilotage de l’activité.

4. Collaborer efficacement avec Customer Success et les autres équipes

• Travailler en proximité avec Customer Success, Account Management, Product et Engineering pour résoudre les sujets techniques et assurer des relais fluides.
• Respecter les responsabilités et circuits d’escalade définis ; faire remonter au Head of Professional Services les zones de friction identifiées sur le terrain.

5. Fiabiliser et automatiser les opérations récurrentes

• Identifier, au fil des projets, les tâches répétitives ou sources d’erreurs et proposer des améliorations pragmatiques, en coordination avec le Head of Professional Services et l’équipe Platform.
• Développer et maintenir des scripts de transformation, des automatisations et des contrôles qualité pour rendre les traitements plus fiables et reproductibles.
• Tester des usages concrets de l’IA et des outils agentiques pour accélérer les opérations ; documenter les solutions efficaces et partager les retours d’expérience avec l’équipe.- Expérience en conduite de projets clients à composante données ou intégration (Professional Services, delivery, solutions engineering ou équivalent).
• Aisance relationnelle : capacité à dialoguer avec des interlocuteurs RH et IT, à communiquer clairement et à faire avancer les sujets avec assertivité.
• Solides compétences dans la manipulation, la transformation et le contrôle qualité de données ; bonne compréhension des échanges entre systèmes (API, SFTP, SSO).
• Capacité à écrire des scripts de transformation et d’automatisation, à interagir avec des bases de données et à contribuer à une codebase.
• Intérêt pour les assistants et agents IA afin de faciliter et d’industrialiser les tâches du quotidien.
• Rigueur, autonomie, sens du service et réflexe de documentation. La connaissance de l’univers RH / SIRH est un plus, pas un prérequis.

À quoi ressemble une prise de poste réussie à 6 mois ?

• Tu prends en charge en autonomie les intégrations et demandes techniques courantes, avec des délais et une qualité fiables, et tu connais les principaux modules de Skillup.
• Tu es reconnu comme un interlocuteur technique fiable par les clients et par les équipes AM, CS et R&D.
• Tes projets disposent d’un suivi à jour et d’une documentation technique exploitable par d’autres membres de l’équipe.
• Tu appliques les circuits de collaboration et d’escalade existants et tu partages des retours concrets pour les améliorer.
• Tu as mis en œuvre des automatisations ou usages agentiques utiles sur tes opérations, avec des gains observables de fiabilité ou de temps.R1 : Echange de 30 min (visio) avec Julie, Talent Acquisition Manager
  R2 : Echange d’1h (visio) avec Jérémie, Co-fondateur & CTO
  R3 : Case Study avec Charlotte & Jérémie, PS Engineer Senior & Co-fondateur & CTO
  R4 : Validation finale