Project Manager Deployment – Customer Assistant (GenAI) - Marseille

Contexte

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du Customer Care, un grand groupe international déploie une solution innovante d’assistance client s’appuyant sur des technologies d’intelligence artificielle générative. Cette solution vise à automatiser une partie des demandes clients et à renforcer l’efficacité des équipes opérationnelles, sur plusieurs canaux de communication.

Le projet s’inscrit dans un dispositif programme structuré, piloté au niveau central, avec plusieurs streams fonctionnels et techniques. Un MVP doit être déployé dans un calendrier contraint avant une montée en charge progressive.

Missions

Le Chef de projet Déploiement est responsable du pilotage opérationnel du déploiement de la solution.

Planification stratégique

• Définir la stratégie et l’approche de déploiement

• Élaborer et piloter le planning global

• Maintenir une vision consolidée du statut, des risques et des dépendances

• Assurer l’alignement avec les objectifs business

• Identifier les parties prenantes et définir les modalités d’engagement

Coordination opérationnelle

• Garantir la livraison du MVP dans les délais

• Construire et suivre la roadmap de déploiement

• Organiser et animer les instances de coordination

• Assurer la cohérence entre les équipes produit, technique et métiers

Suivi et reporting

• Suivre l’avancement du déploiement et anticiper les risques

• Définir et suivre les indicateurs d’adoption

• Mettre en place les outils de reporting et tableaux de bord

• Assurer le suivi pendant les phases de déploiement et d’hypercare

• Déclencher les actions correctives si nécessaire

Accompagnement du changement

• Coordonner les actions avec les équipes en charge du change management

• Évaluer les impacts organisationnels

• Contribuer à la préparation des supports de déploiement

• Participer aux actions de communication et de formation

• Organiser la collecte des retours utilisateurs post-déploiement

Livrables

• Stratégie et plan de déploiement

• Planning détaillé et roadmap

• Reporting d’avancement et gestion des risques

• Tableaux de bord d’adoption

• Cartographie des parties prenantes

• Supports opérationnels de déploiement

• Synthèse des retours utilisateurs et recommandations

Environnement

• Projet de transformation digitale à grande échelle

• Solution basée sur des technologies d’intelligence artificielle

• Environnement multicanal Customer Care

• Outils standards de gestion de projet et de collaboration

Profil recherché

• Expérience significative en gestion de projet de déploiement

• Capacité à piloter des projets transverses complexes

• Expérience en environnement international ou multi-entités appréciée

• Excellentes compétences en coordination et communication

• Forte orientation résultats et delivery

• Expérience en transformation digitale appréciée