QA CRM & Fidélité Client

Ever"T — Société de Conseil tech IA-native, innovante et en hypercroissance — cherche un·e Ingénieur·e QA spécialisé·e CRM et Service Client pour renforcer l'équipe qualité d'un de ses clients.

Le contexte

Tu intègres une squad CRM au sein d'une organisation orientée Produit, responsable de plateformes digitales multi-marques : e-commerce, applications mobiles, CRM, Service Client et programme de fidélité. L'environnement est en pleine transformation — migration d'outil CRM en cours, enrichissement des parcours fidélité, montée en puissance des canaux de communication client (mail, SMS, push, WhatsApp) — un contexte stimulant pour quelqu'un qui aime les sujets à fort impact client.

C'est une création de poste : tu arrives dans une équipe qui t'attend, avec une vraie latitude pour construire tes pratiques et monter en compétences sur l'écosystème.

Tes missions

• Tester les parcours CRM de bout en bout : création de compte, programme de fidélité, relances, suivi de livraison, communications multicanales

• Valider les scénarios Service Client — de la réclamation à la résolution — sur l'outil de gestion de tickets

• Vérifier le rendu des communications client sur les différents canaux (web, mobile, email, SMS, push)

• Participer à la validation des flux entre les différentes briques de la plateforme (CRM, middleware, connecteurs service client)

• Rédiger des cas de test, documenter les anomalies et produire des rapports de validation

• Collaborer étroitement avec les Product Managers et les équipes dev de chaque périmètre

• Contribuer progressivement aux tests API REST si tu as déjà une première pratique (Postman ou Bruno)

Pourquoi Ever"T ?

Chez nous, tu rejoins une communauté IA-native qui repose sur trois piliers fondateurs : Humilité. Progrès. Engagement.

Tu bénéficies d'un suivi fort (ta Community Builder, ton facilitateur de Projet), d'un accès à des formations continues, d'événements réguliers (T"Time, T"Coached, T"Cast) et du programme Salarié Diversifié pour développer tes projets perso ou business en parallèle.

👉 www.ever-t.fr

Indispensable :

• Expérience confirmée en QA fonctionnel sur un périmètre CRM, fidélité ou service client B2C

• Connaissance fonctionnelle d'une solution type Salesforce Service Cloud, Zendesk ou ServiceNow

• Bonne compréhension des parcours client et des flux de données CRM (référentiel client, programme de points, communications multicanales)

• Capacité à travailler avec peu de documentation et à aller chercher l'information auprès des équipes

Apprécié :

• Expérience dans un contexte e-commerce ou retail

• Connaissance de Salesforce Marketing Cloud ou d'un outil de marketing automation (Adobe Campaign, Insider, Braze…)

• Pratique des tests API REST (Postman ou Bruno) — une première expérience suffit

• Expérience sur une migration CRM

• Playwright ou toute démarche d'automatisation