QA CRM & Service Client (H/F)

En quelques mots

🚀 Cherry Pick est à la recherche d’un(e) QA CRM & Service Client (H/F) pour un client dans le secteur du retail et de la mode.

Description

🏢 Contexte de la mission

Dans le cadre d’une organisation orientée Produit, l’équipe Omni Retail gère plusieurs marques, les sites e-commerce internationaux, les applications mobiles, les plateformes CRM et service client ainsi que les intégrations back-office.

Afin de renforcer l’équipe QA, notre client recherche un profil QA CRM & Service Client capable d’intervenir sur les tests fonctionnels, API et parcours clients.

L’objectif principal est de garantir la qualité des données clients, la fiabilité des parcours CRM et la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble des canaux.

🔹 Vos missions

Tests API & Flux CRM

✅ Tester les API REST
✅ Vérifier les flux CRM : création de compte, fidélité, suivi de livraison, etc.
✅ Tester les intégrations avec les outils CRM, e-commerce et middlewares
✅ Contrôler les statuts HTTP et analyser les flux JSON

Tests Front & Expérience Client

✅ Tester le rendu des communications CRM sur différents supports
✅ Vérifier la remontée des données sur les interfaces client
✅ Tester les parcours Service Client, de la réclamation jusqu’à la résolution
✅ Vérifier la cohérence des scénarios sur les différents canaux

Qualité & Validation

✅ Rédiger les cas de tests détaillés
✅ Participer aux phases de recette
✅ Identifier, documenter et suivre les anomalies
✅ Produire des rapports de validation
✅ Collaborer avec les développeurs et les Product Managers
✅ Participer progressivement à l’automatisation des tests

🔹 Profil recherché

🎯 Minimum 2 ans d’expérience en QA CRM et Service Client
🎯 Expérience en tests back-end et API
🎯 Bonne maîtrise des API REST, JSON et statuts HTTP
🎯 Connaissance de HTML et CSS
🎯 Expérience sur des outils CRM, idéalement Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Service Cloud
🎯 Bonne maîtrise de Postman ou Bruno
🎯 Une connaissance de Playwright est un plus
🎯 Profil rigoureux, analytique et curieux techniquement
🎯 Capacité à challenger les spécifications et à travailler en équipe
🎯 Autonomie progressive et envie de monter en compétence sur l’automatisation

📍 Localisation : Clichy
🏠 Télétravail : 2 jours par semaine
📅 Démarrage : ASAP
📆 Durée : 3 mois renouvelables avec visibilité long terme

✨ Les plus de la mission

🚀 Environnement retail international
🚀 Forte exposition aux sujets CRM et expérience client
🚀 Montée progressive vers l’automatisation des tests
🚀 Collaboration avec plusieurs équipes produit et techniques
🚀 Mission polyvalente entre QA back-end, API et parcours front