QA CRM SFCC

Dans ce cadre, nous recherchons un QA CRM et Service Client pour renforcer l’équipe

QA composée de 4 testeurs et d’un Lead QA.

Enjeux du poste

• Garantir la qualité des données clients et la fiabilité des parcours en réalisant

des tests de bout en bout sur l’ensemble des processus CRM.

• Assurer la cohérence et la performance de l’expérience client à travers une

validation rigoureuse des scénarios dans les outils CRM.

• Etre en support des équipes métiers dans la mise en place et l’optimisation des

interfaces et des scenarios dans les plateformes d’engagement.

Missions

Tests API & Flux CRM

• Tester les API REST

• Vérifier les flux : création de compte, fidélité, suivi de livraison...

• Tester les intégrations avec SFCC, CommerceTool, Servie Cloud, Insider One et

Middle Wear (Mulesoft, Talend)

Tests Front liés à la communication

• Tester le rendu et la remontée de données dans les communications CRM sur

toutes le interfaces client (messagerie de mail et telephone mobile) et les

outils partenaires

Tests Front liés au service client

• Tester les différents scénarios du Service client de la réclamation à la résolution.

Qualité & validation

• Rédiger des cas de test détaillés

• Participer aux phases de recette

• Identifier, documenter et suivre les anomalies

• Produire des rapports de validation

• Collaborer étroitement avec les développeurs PL/SQL et les PM de chaque

périmètre

Contribution à l’automatisation

• Utilisation des collections de tests API via Bruno

• Participer progressivement à l’automatisation (ex : Playwright si compétence)

Environnement technique

Media & CRM

• Salesforce Marketing Cloud

• Insider One

• Splio

Service client

• Salesforce Service Cloud

• Gearset

Back office Fidélité

• Outil Interne

Méthodologie

• Agile

• Releases régulières

Profil recherché

Hard skills

• Minimum 2 ans d’expérience en QA CRM et Service client

• Expérience en QA back-end / API

• Maîtrise des API REST

• Bonne compréhension des statuts HTTP

• Lecture et analyse de JSON

• Bonne connaissance du CSS et du HTML

• Expérience sur une solution CRM (idéalement Sales Force Marketing Cloud et

Sales Force Service Coud)

• Maîtrise de Postman ou Bruno