Quality Analyst / Engineer

Contexte

Mission longue basée à Lille (hybride). Équipe en charge des outils de conversation entre clients et agents de relation client, multi-pays et multi-canaux : formulaire, email, réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook Messenger...), voix. Exploitation de quatre applications : Oracle OSvC (solution legacy texte), nouvel outil SaaS Sprinklr (conversation multicanal, chatbot, API), solution voix Genesys (agent, routing, IVR), et API de connexion au système d’information. Recherche d’un/une QA/QE (Quality Analyst / Engineer) pour accompagner l’exploitation et garantir la qualité des applications.

Missions principales

- Gate keeper de la qualité sur le périmètre applicatif.  

- Automatisation des tests et animation du patrimoine de tests.  

- Rédaction et maintenance du référentiel des tests.  

- Établir les tests critiques en lien avec les Critical User Journey.  

- Définir le niveau de qualité attendu et les critères de validation avec les product managers.  

- Automatiser les tests critiques et les tests de non-régression.  

- Effectuer les tests de validation des nouvelles fonctionnalités.  

- Assurer l’exécution et l’analyse des tests de non-régression.  

- Qualifier les bugs et suivre leur résolution ; reporting de l’activité de tests.  

- Accompagnement des tests utilisateurs pays.  

- Accompagner l’équipe dans une démarche qualité et d’amélioration continue.  

- Prise en charge des tests manuels encore nécessaires en complément des tests automatisés.

Profil recherché

- Bonne connaissance des notions fondamentales du test logiciel (ISTQB foundation).  

- Bonne connaissance des processus Agiles.  

- Outils : JIRA.  

- Outils de test : Cucumber (pour les tests API), Playwright (pour le front), Bruno (équivalent Postman).  

- Maîtrise de l’anglais à l’écrit au minimum.  

- Compétences comportementales : priorisation, organisation, autonomie, curiosité fonctionnelle dans le domaine de la relation client.

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