Quality Manager Sénior

Notre client, un établissement de paiement basé à Paris (La Défense), souhaite structurer durablement sa démarche qualité. L'objectif est de concevoir et déployer de bout en bout le nouveau Système de Management de la Qualité (SMQ) de l'entreprise, tout en assurant l'alignement avec les exigences du monde de l'informatique (Build & Run).

Missions

• Création et déploiement du SMQ : Bâtir l'architecture globale de la qualité, définir la gouvernance, rédiger le Manuel Qualité et structurer l'ensemble des procédures transverses.

• Gestion documentaire & Processus : Mettre en place une gestion documentaire rigoureuse et cartographier les processus clés en collaboration avec les experts métiers (Opérations, Tech, Sécurité, Conformité).

• Mise à jour et suivi des PAQ : Rédiger, adapter et faire vivre les différents Plans d’Assurance Qualité (PAQ) intégrés aux contrats de services de l'entreprise.

• Acculturation & Amélioration continue : Animer la démarche qualité au quotidien, piloter les indicateurs de performance (KPI / SLA) et instaurer une culture d'amélioration continue (PDCA).Changements, Incidents/Problèmes, Capacité, Configuration, Recette et Habilitations).

• Expérience & Positionnement : Profil Senior / Expert de la Qualité, capable de s'imposer comme le/la futur(e) Responsable Qualité de la structure.

• Une expérience "terrain" dans le monde informatique pur et dur (Build & Run) est impérative pour comprendre et dialoguer d'égal à égal avec les équipes techniques.

• Une familiarité avec le secteur bancaire est un fort atout.

• Compétences techniques : Expertise éprouvée dans la création de SMQ, certification ISO 9001 (ou équivalent) et solide maîtrise des bonnes pratiques ITIL / gestion des services IT.

• Soft skills : Posture managériale, dynamisme, agilité et excellente communication. Capacité à vulgariser la qualité et à fédérer des équipes techniques et réglementaires.

• Langues & Modalités : Français courant (production documentaire majeure) et Anglais courant (échanges avec des experts anglophones).