Réceptionnaire automobile H/F

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Réceptionnaire automobile H/F pour rejoindre notre équipe.

Interlocuteur privilégié de nos clients, vous assurez l’accueil, le suivi des véhicules et la bonne coordination entre la réception et l’atelier. Votre rôle est essentiel dans le bon déroulement des interventions, de la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution du véhicule.

Grâce à votre expérience et votre autonomie, vous participez également au bon fonctionnement quotidien du site, en lien direct avec la direction et les équipes.

Vos missions

Accueil et relation client

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone.
• Identifier leurs besoins et les orienter vers les prestations adaptées.
• Prendre les rendez-vous et organiser les entrées atelier.
• Établir les devis et présenter les travaux à réaliser.
• Expliquer clairement les interventions effectuées lors de la restitution du véhicule.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et des éventuels imprévus.
• Répondre aux demandes et réclamations clients.
• Identifier et faire remonter à la direction les éventuels dysfonctionnements rencontrés dans l’organisation ou le fonctionnement de l’équipe.

Coordination avec l'atelier

• Participer à la planification des interventions mécaniques et carrosserie.
• Coordonner les travaux avec les techniciens et le référent technique de l’atelier.
• Suivre l’avancement des réparations.
• Veiller au respect des délais annoncés aux clients.
• Assurer le suivi des véhicules jusqu’à leur restitution.
• Effectuer un contrôle de cohérence des prestations réalisées avant restitution.
• Faciliter la circulation des informations entre les clients, la réception et l’atelier.

Gestion commerciale et facturation

• Établir les devis et ordres de réparation.
• Assurer le suivi et la validation des dossiers clients.
• Réaliser la facturation des interventions.
• Effectuer les encaissements et assurer la tenue de la caisse.
• Effectuer le suivi des règlements et les opérations de dépôt bancaire.
• Participer au développement et au suivi des interventions sur les véhicules d’occasion, en collaboration avec les commerciaux.

Suivi de l'activité

• Participer au suivi du chiffre d’affaires et des indicateurs de l’activité.
• Suivre les principaux éléments liés à la productivité et à la rentabilité de l’atelier.
• Participer au suivi du stock courant : pièces, consommables, fournitures.
• Assurer la relation avec les fournisseurs pour les besoins courants.
• Participer au suivi des retours et des pièces en lien avec l’équipe technique.
• Faire remonter régulièrement les informations importantes à la direction.

Gestion administrative

• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Constituer et suivre les dossiers liés aux sinistres et aux assurances.
• Veiller au respect des procédures internes.
• Préparer et transmettre les éléments nécessaires à la comptabilité.
• Assurer le suivi des documents et informations nécessaires au bon déroulement des dossiers.

Missions complémentaires

• Assurer le suivi des véhicules de prêt.
• Organiser et suivre les contrôles techniques des véhicules.
• Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures du site.
• Participer à la bonne tenue et à l’organisation des espaces d’accueil.
• Contribuer au développement de l’activité et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une expérience en réception automobile, après-vente ou dans un environnement lié à l'automobile.

Une formation dans le domaine automobile ou commercial est appréciée.

Vous êtes à l'aise avec :

• L'accueil et la relation client.
• L'établissement de devis et la facturation.
• L'utilisation des outils informatiques et des logiciels de gestion atelier.
• Le suivi de dossiers administratifs.
• Les échanges avec les équipes techniques, fournisseurs, experts et assurances.
• Les bases techniques de la mécanique automobile.

Nous recherchons avant tout une personne autonome, organisée, rigoureuse et polyvalente, capable de gérer plusieurs dossiers simultanément et de prioriser efficacement son activité.

Vous savez garder votre calme dans les situations difficiles et faire preuve de diplomatie lors des échanges avec les clients.

Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre capacité à communiquer efficacement seront essentiels pour réussir dans ce poste.

Votre rôle au sein de l'équipe

Ce poste est avant tout un poste opérationnel et polyvalent, au contact quotidien des clients et des équipes de l'entreprise.

Vous êtes un interlocuteur central entre la clientèle, la réception, l’atelier et la direction. Votre expérience et votre autonomie vous permettent de contribuer à la bonne organisation du site et d'assurer le suivi des différents sujets du quotidien.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes techniques et la direction, dans un objectif commun de qualité de service, de satisfaction client et de bonne organisation de l'activité.

Conditions

Contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Rémunération : fixe + variable selon profil et expérience

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dans laquelle l’autonomie, le sens du service et la polyvalence sont valorisés, nous serons ravis d’échanger avec vous.

Envoyez-nous votre CV et présentez-nous votre parcours !

Rémunération : 2 500,00€ à 3 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel