Réceptionniste

Description du poste Le/la réceptionniste assure l’accueil des client·es, la gestion des arrivées et des départs, ainsi que la prise en charge des demandes pendant tout le séjour. Les missions quotidiennes incluent la tenue du standard téléphonique, la gestion des réservations, la mise à jour des dossiers clients et la coordination avec les autres services de l’hôtel. La personne en poste veille à offrir un service attentionné et personnalisé, en respectant les standards de Ksar Char-Bagh - Small Luxury Hotels. Il s’agit d’un poste à temps plein, exercé sur site, basé à Marrakech.

Qualifications

• Maîtrise des tâches de réception : accueil des client·es, check-in/check-out, gestion des réservations et des demandes spécifiques (Receptionist Duties).
• Excellentes compétences en service client et communication : capacité à interagir avec une clientèle internationale, écoute active, gestion des situations délicates (Customer Service, Communication).
• Bonne aisance au téléphone : courtoisie, clarté dans les échanges, gestion des appels internes et externes, prise de messages (Phone Etiquette).
• Compétences administratives : gestion des documents, suivi des courriels, organisation des dossiers et utilisation des logiciels de bureautique.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’autres langues est un atout.
• Rigueur, sens du détail, présentation soignée et capacité à travailler en équipe dans un environnement hôtelier haut de gamme.