Réceptionniste

Texte de présentation

Fondée en 1961, l’Association des professionnels de la construction et de l’habitation du Québec (APCHQ) est un organisme privé à but non lucratif qui, à travers son réseau et ses associations régionales, représente et soutient près de 28 000 entreprises de l’industrie de la construction résidentielle et de la rénovation. Elle est, depuis 1995, l’Association patronale ayant le mandat de négocier la convention collective au nom des employeurs du secteur de la construction résidentielle. L’APCHQ a pour mission d’être une actrice de changement rassembleuse au bénéfice de la société québécoise et agit comme un moteur de développement social et économique par la promotion de la durabilité et de la qualité en habitation.

Sommaire de l’emploi

Afin d’avoir accès à une vaste gamme d’avantages et de services, c’est plus de 20 000 entrepreneurs en construction et en rénovation qui ont choisi d’adhérer à l’APCHQ, et ce, partout à travers le Québec. Pour s’assurer de leur offrir un accueil et un service de qualité qui se distingue, l’APCHQ – Région de Québec est à la recherche d’un·e réceptionniste.

L’Association souhaite accueillir une personne qui a le service à la clientèle inscrit dans son ADN. Un.e vrai.e passionné.e des interactions humaines qui aura pour mandat d’être la porte d’entrée des membres et des clients de l’Association :

En leur offrant un accueil courtois et de qualité;
Et en procédant à l’écoute de leurs besoins afin de les orienter vers les différents services de l’Association.
On reconnaît le.la réceptionniste généralement pour sa facilité à entrer en contact avec les gens, pour son écoute active, son calme, son sens de l’organisation, sa flexibilité et sa facilité à travailler en équipe.

Responsabilités

En tant que point de contact primaire pour nos membres, la personne que nous souhaitons accueillir jouera un rôle de première ligne dans leur accompagnement. Elle devra notamment :

Répondre aux appels téléphoniques (bureaux de Québec et Lévis);
Accueillir les visiteurs (bureau de Québec);
Gérer la boite courriel « info », le courrier ainsi que les envois postaux et les services de messagerie;
Assigner l’ensemble des demandes aux ressources appropriées, principalement par l’intermédiaire du CRM;
Recevoir les paiements des membres et clients;
Collaborer avec l’équipe services aux membres (ex. : renouvellements d’adhésion, mise à jour et archivage de documents, suivi des paiements de cours, etc.);
Procéder aux appels de courtoisie pour divers suivis auprès des membres et clients;
Assurer la gestion de certains approvisionnements, tels que papeterie, fournitures, consommables et commande de repas, et la préparation des salles pour les réunions au besoin;
Assurer un soutien administratif et clérical à divers départements, dont la comptabilité et les événements.

Profil de qualification

Détenir un DEP en secrétariat ou une expérience jugée équivalente;
Posséder un minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un emploi similaire;
Avoir une très bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (utilisation quotidienne d’Outlook et de la téléphonie Teams);
Démontrer une bonne capacité de rédaction et une bonne maîtrise du français écrit;
Avoir déjà utilisé un CRM dans le cadre de son travail (atout).

L’APCHQ – Région de Québec : Un employeur de choix!

Une équipe qui vous amène à vous accomplir professionnellement et qui a le désir sincère de mettre votre bien-être au cœur de ses priorités;
Formation continue;
Conciliation travail-famille;
Stabilité de l’horaire de travail soit du lundi au vendredi entre 8h et 16h30;
Travail en présentiel exclusivement considérant la nature du poste;
Assurances collectives payées à 75 % par l’APCHQ;
REER collectif avec cotisation de l’employeur;
4 semaines de vacances dès l’entrée en fonction (fermeture des bureaux pour les vacances de la construction et les vacances des Fêtes);
300 $ de frais sportifs par année (abonnement à centre sportif, inscription à un cours d’activités physiques, etc.).