Réceptionniste

À propos de nous
Unique Stays est une entreprise montréalaise qui propose des logements en location à court terme alliant le confort de la maison à la qualité et au service d'un hôtel-boutique. Notre portefeuille compte plus de 45 unités dans le quartier du Plateau-Mont-Royal, offertes sur des plateformes comme Airbnb, Booking.com, Expedia et VRBO.

Nous sommes heureux d'annoncer une occasion de joindre notre équipe à titre de réceptionniste, un rôle clé pour que chaque client vive un séjour fluide et mémorable.

Aperçu du poste
La personne réceptionniste est le premier point de contact de nos clients. Le rôle consiste à offrir un service à la clientèle exceptionnel, à gérer les communications sur plusieurs plateformes et à assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes liées aux séjours.

Tes principales responsabilités

• Gérer les arrivées et les départs, vérifier l'identité des clients et leur transmettre les instructions et codes d'accès.
• Répondre aux clients par téléphone, courriel et messagerie des plateformes, et régler les demandes courantes.
• Saisir et suivre les réservations dans notre outil de gestion et sur les différentes plateformes.
• Percevoir les paiements et dépôts, émettre les reçus et consigner les incidents ou plaintes.
• Coordonner les priorités avec nos équipes d'entretien ménager et d'entretien général.
• Accompagner les nouveaux collègues de la réception pendant leur intégration et assurer des remplacements au besoin.

Ce que nous recherchons

• Une expérience en hôtellerie, en réception ou en service à la clientèle.
• La connaissance d'un logiciel de gestion de propriétés (PMS) ou des plateformes Airbnb, Booking.com, Expedia ou VRBO.
• Un excellent sens du service à la clientèle et beaucoup de bienveillance.
• De la rigueur, de l'autonomie et un bon jugement face aux imprévus.
• Une aisance avec les outils informatiques et les plateformes en ligne.
• La maîtrise du français et de l'anglais, essentiels tant pour communiquer avec notre clientèle internationale qu'avec notre équipe.
• Une disponibilité sur un horaire rotatif : semaine et fin de semaine, de jour comme de soir, incluant les jours fériés (service ouvert de 9 h 30 à 21 h 30, 7 jours sur 7).
• Une connexion Internet fiable et un espace de travail calme et confidentiel pour le télétravail.
• Être autorisé(e) à travailler au Canada et résider au Québec.

Atout : la connaissance d'autres langues, comme l'espagnol.

Ce que nous offrons

• Un poste permanent avec un minimum de 25 heures garanties par semaine.
• Un taux horaire de 24 $.
• Un mode de travail hybride : un quart minimum par semaine au bureau (rue Saint-Denis), le reste en télétravail.
• L'accès à l'assurance collective après 3 mois.
• L'accès à un REER collectif.
• Une équipe multiculturelle et une formation complète à l'arrivée.

Pour postuler
Tu es passionné(e) par l'hôtellerie, tu aimes créer des liens avec les gens et tu t'épanouis dans un environnement dynamique? Nous serions ravis de te lire!

Envoie ton CV à [email protected] avec l'objet : « Candidature Réceptionniste – [Ton nom] ».

Au plaisir d'accueillir un nouveau membre dans la famille Unique Stays!

Unique Stays souscrit au principe de l'égalité en emploi et accueille toutes les candidatures.
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About Us
Unique Stays is a Montreal-based company offering short-term rental properties that combine the comfort of home with the quality and service of a boutique hotel. Our portfolio includes over 45 units in the Plateau-Mont-Royal neighborhood, available across platforms such as Airbnb, Booking.com, Expedia, and VRBO.

We are delighted to announce an opportunity to join our team as a Receptionist — a key role that helps ensure every guest enjoys a seamless and memorable stay.

Position Overview
The Receptionist serves as the first point of contact for guests. This role involves providing exceptional customer service, managing communications across multiple platforms, and ensuring smooth day-to-day guest operations.

Key Responsibilities

• Manage check-ins and check-outs, verify guest identity, and share access instructions and codes.
• Respond to guests by phone, email, and platform messaging, and resolve day-to-day requests.
• Enter and track reservations in our property management system and across booking platforms.
• Collect payments and deposits, issue receipts, and log incidents or complaints.
• Coordinate priorities with our housekeeping and maintenance teams.
• Support new reception team members during onboarding and cover for colleagues when needed.

What We're Looking For

• Experience in hospitality, reception, or customer service.
• Familiarity with a property management system (PMS) or with Airbnb, Booking.com, Expedia, or VRBO.
• Excellent customer service skills and a genuinely caring attitude.
• Attention to detail, autonomy, and sound judgment when the unexpected happens.
• Comfort with computers and online platforms.
• Proficiency in French and English, both essential for communicating with our international guests and with our team.
• Availability on a rotating schedule: weekdays and weekends, days and evenings, including statutory holidays (service open 9:30 a.m. to 9:30 p.m., 7 days a week).
• A reliable internet connection and a quiet, confidential workspace for remote work.
• Legal authorization to work in Canada and residence in Quebec.

Asset: knowledge of other languages, such as Spanish.

What We Offer

• A permanent position with a minimum of 25 guaranteed hours per week.
• An hourly rate of $24.
• A hybrid work model: at least one shift per week at our office (Saint-Denis Street), the rest remote.
• Access to group insurance after 3 months.
• Access to a group RRSP.
• A multicultural team and complete onboarding training.

How to Apply
If you are passionate about hospitality, enjoy connecting with people, and thrive in a dynamic environment, we'd love to hear from you!

Please send your CV to [email protected] with the subject line: "Receptionist Application – [Your Name]."

We look forward to welcoming a new member to the Unique Stays family!

Unique Stays is an equal opportunity employer and welcomes all applications.

Rémunération : 24,00$ par heure

Heures prévues : au minimum 25.0 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC