Réceptionniste

Description de poste – Réceptionniste d'hôtel

Le/La réceptionniste d'hôtel est chargé(e) d'accueillir les clients, de gérer les arrivées et les départs, et d'assurer un service de qualité tout au long de leur séjour. Il/Elle représente l'image de l'établissement et veille à la satisfaction des clients.

Missions principales

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les procédures de check-in et de check-out.
• Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes de réservation).
• Répondre aux demandes des clients et leur fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Traiter les appels téléphoniques et les e-mails.
• Encaisser les paiements et établir les factures.
• Coordonner avec les services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance) afin d'assurer le bon déroulement du séjour des clients.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion hôtelière.
• Veiller à la sécurité, à la confidentialité et au respect des procédures de l'établissement.

Compétences requises

• Excellent sens de l'accueil et du service client.
• Excellentes capacités de communication et de présentation.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
• Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Réactivité, diplomatie et gestion du stress.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue constitue un atout.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil (Bac à Bac+2).
• Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés.

Conditions de travail

• Travail en rotation (jour, soir, nuit selon les besoins de l'hôtel).
• Port de la tenue professionnelle de l'établissement.
• Collaboration étroite avec les différents services de l'hôtel afin d'assurer une expérience client de qualité.

Rémunération : à partir de 3.192,00DH par mois

Lieu du poste : En présentiel