Réceptionniste d'Atelier

Nous recrutons pour le compte d’un acteur du secteur automobile, un(e) Réceptionniste d’Atelier pour assurer l’interface entre les clients et l’équipe technique et contribuer au bon fonctionnement de l’activité après-vente.

Vos principales missions

• Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes, par téléphone ou sur place ;
• Planifier et organiser les rendez-vous atelier en fonction des besoins clients et de la capacité de l’atelier ;
• Réceptionner les véhicules et recueillir les informations nécessaires sur les interventions à réaliser ;
• Effectuer le tour du véhicule à son arrivée et consigner les informations utiles ;
• Créer et suivre les ordres de réparation (OR), depuis l'ouverture jusqu'à la clôture ;
• Préparer les estimations de travaux et obtenir la validation du client ;
• Assurer le suivi de l'avancement des interventions et informer les clients en cas de retard ou d'imprévu ;
• Coordonner les priorités avec le chef d'atelier et les techniciens ;
• Identifier les pièces nécessaires, établir les bons de commande et suivre leur disponibilité ;
• Préparer les factures clients et vérifier la conformité des éléments facturés ;
• Assurer le classement et le suivi des documents administratifs liés aux interventions ;
• Restituer les véhicules aux clients et leur expliquer les travaux réalisés.

Profil recherché

• Bac à Bac+2 en accueil, gestion, commerce, mécanique ou formation équivalente ;
• Une première expérience en réception d’atelier, après-vente automobile/moto, SAV ou accueil commercial est appréciée ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques et idéalement d’un logiciel de gestion d’atelier ou de facturation ;
• Connaissance de base du fonctionnement d’un véhicule et du vocabulaire technique automobile/moto ;
• Notions en devis, facturation, commandes et gestion administrative ;
• Permis de conduire recommandé pour les déplacements ou manœuvres de véhicules au sein de l’atelier.

Qualités recherchées

• Excellent sens de l’accueil et du service client ;
• Bon relationnel et aisance dans les échanges avec les clients, techniciens et fournisseurs ;
• Organisation, rigueur et gestion des priorités ;
• Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
• Bonne résistance au stress et capacité à rester efficace en période de forte activité.

Lieu du poste : En présentiel