Réceptionniste de nuit

Description Du Poste Le poste En tant que réceptionniste de nuit, vous êtes au cœur de l’expérience client, en assurant un accueil professionnel et rassurant tout au long de la nuit, de la gestion des arrivées tardives et des départs matinaux à la supervision de la réception et à la préparation du service du petit-déjeuner, tout en veillant à la sécurité de l’établissement et en collaborant étroitement avec les équipes.

Missions principales

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels
• Au petit matin, vous orchestrer la mise en place du petit-déjeuner
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie
• Transmettre le compte-rendu de la nuit et les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Profil recherché Compétences

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances.
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.

Informations complémentaires

• CDI à pourvoir dès que possible
• Le planning s’organise en alternance : 4 nuits travaillées une semaine, puis 3 nuits la semaine suivante
• Localisation : Alfred Hotels Paris Lecourbe
• Nombres d’heures hebdomadaires : 39h